Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Skontaktuj się

Komunikacja z pacjentem

To stara prawda związana z obsługą pacjenta: niezadowolony pacjent chętnie opowiada o swoich złych doświadczeniach. O wiele chętniej niż zadowolony o dobrych! Co w takim razie możemy zrobić, aby negatywna „reklama” o naszych lekarzach/naszej przychodni nie psuła pozytywnego wizerunku placówki medycznej? Zacznijmy od przykładu skargi pacjenta: Doktor wykazała się dużym brakiem kompetencji oraz szacunku wobec […]

Według Biura Rzecznika Praw Pacjenta prawo do poszanowania godności i intymności, a właściwie jego naruszanie to  częsta przyczyna skarg ze strony pacjentów. Ostatnio, gdy przygotowywałam się do szkoleń dla personelu gabinetów ginekologicznych i pytałam o trudne rozmowy, to zarówno lekarze, położne i rejestratorki mówili: jak rozmawiać z pacjentem na tematy intymne? Ta sytuacja dotyczyła gabinetów ginekologicznych, jednak niezależnie […]

Pacjent roszczeniowy… Na początek przyznam się, że osobiście nie lubię tego określenia – gdyż samo takie „etykietowanie” utrudnia pozytywną reakcję w rozmowie z pacjentem, którego tak postrzegamy. Jednocześnie jest to określenie, które dla personelu medycznego jest jednoznaczne i na pewno wywołuje wiele skojarzeń.  Zobaczmy dziś jeden z objawów takiego zachowania: pacjent, który wymusza wizytę. Pacjent […]

Złe informacje (bad news) – to temat, który Państwa zainteresował. Artykuł: Jak przekazywać niepomyślne informacje pobraliście już ponad 100 razy! Dziś w takim razie zaprasza do przeczytania o drugiej stronie tej tematyki: jak złe informacje przyjmuje pacjent. Temat ten ostatnio omawiałam wspólnie z lekarzami ginekologami i położnymi z przychodni ginekologicznej specjalizującej się w leczeniu niepłodności. Zapraszam […]

Zadowolony pacjent, to pacjent, który wraca i poleca naszą przychodnię innym. Na co więc zwracać uwagę, by nasza przychodnia była tak spostrzegana w oczach pacjenta? Pewnie jako osoba zarządzająca placówką medyczną nie zdziwisz się, że zadowolenie pacjenta zależy od ludzi, których spotka w przychodni: od rejestracji, poprzez gabinety zabiegowe, aż do kontaktu z lekarzem. Dlatego […]