Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Skontaktuj się

RODO w placówce medycznej w pytaniach i odpowiedziach – część II

Dorota Uliasz20 października 2018Komentarze (0)

Kontynuując temat z poprzedniego posta: RODO w placówce medycznej w pytaniach i odpowiedziach-część I przyjrzymy się kolejnym sytuacjom, które łączą zagadnienie RODO i obsługę pacjenta.

RODO w placówce medycznej – gabinet lekarski, zabiegowy, komunikacja telefoniczna

SYTUACJA IRODO w placówce medycznej

Wywoływanie pacjentów do gabinetu (lekarskiego, zabiegowego, fizjoterapeutycznego).

Po pierwsze: nie wywołujemy pacjenta po nazwisku!

Zamiast można zastosować następujące rozwiązania (dostosowując je do specyfiki przychodni):

–  pacjent z godziny…. (by to sprawnie funkcjonowało wiele przychodni stosuje zasadę, że przy rejestracji bezpośredniej pacjent otrzymuje karteczkę z datą i godziną wizyty)

– po imieniu: zapraszam p. Annę lub w przypadku dzieci: zapraszam Mateusza z rodzicami (użycie imienia dziecka buduje też dobre relacje – więc wpływa na poziom zadowolenia pacjenta)

– bardzo pozytywnie przez pacjentów jest odbierane, jeśli lekarz, fizjoterapeuta lub pielęgniarka wychodzi z gabinetu i zaprasza pacjenta. Gdy znamy pacjenta, to wystarczy: nawiązać z nim kontakt wzrokowy, uśmiechnąć się i powiedzieć: zapraszam. Gdy nie znamy pacjenta: stosujemy którąś z wcześniejszych propozycji.

SYTUACJA II

Pacjent wchodzi do gabinetu (zabiegowego, lekarskiego) – gdy jest w nim inny· pacjent. Tutaj najskuteczniejszym rozwiązaniem są fizyczne zabezpieczenia, np. drzwi, które można otworzyć tylko od wewnątrz.

Poruszając ten temat warto pamiętać, że w gabinecie powinna znajdować się tylko osoba udzielająca świadczeń i pacjent (chyba, że jest to dziecko, więc wtedy też opiekun). Co w praktyce oznacza, że np. pracownik rejestracji nie powinien wchodzić do gabinetu, gdy jest w nim pacjent. Te sytuacje nie zawsze muszą dotyczyć złamania zasad ochrony danych osobowych, ale na pewno dotyczą złamania prawa pacjenta do godności i intymności. 

SYTUACJA III

Czy można podać numer telefonu pacjenta pracownikom innych ośrodków zdrowia, sklepom medycznym lub aptekom?  Ta sytuacja zdarza się w niektórych przychodniach często, gdyż np. na recepcie jest adres przychodni, więc w razie problemu pracownik apteki dzwoni  do przychodni.

Ogólna zasada – nie! Gdyby pacjent chciał podać swój numer telefonu np. w sklepie medycznym to sam, by go podał.

Chyba, że jest to sytuacja typu: zła dawka leku, co może spowodować kłopoty zdrowotne czy nawet stan zagrożenia życia. Na takie sytuacje warto przyjąć zasadę: decyzję podejmuje lekarz. Pracownik rejestracji lub pielęgniarka zgłasza sprawę lekarzowi, a on ocenia sytuację i podejmuje decyzję.

Bezpiecznym wyjściem (gdy sytuacja nie jest zagrażająca zdrowiu) jest zasada: przekażę informację pacjentowi, by się z Państwem skontaktował.

SYTUACJA IV

Wydawanie wyników badań. Warto tu przyjąć jednolite zasady. Na przykład:

wyniki badań może Pan odebrać osobiście (lub upoważniona przez Pana osoba) lub sprawdzić samodzielnie w internecie za pomocą kodu, który Pan otrzymał.

Przez telefon podajemy informacje tylko i wyłącznie, gdy jesteśmy pewni z kim rozmawiamy lub mamy zasady weryfikacji tożsamości przez telefon.

I znowu sytuacja gdzie RODO nie ma zastosowania: przychodnia otrzymała informację o złych wynikach, które powinna jak najszybciej dotrzeć do pacjenta. 

Jest to zgodne z tym co mówi PORADNIK PO RODO z służbie zdrowia:

Nie ujmując znaczenia i doniosłości przepisów RODO, personel medyczny powinien mieć przede wszystkim na względzie obowiązek ratowania zdrowia i życia ludzkiego, poświęcając dobro jakim jest ochrona danych osobowych.

SYTUACJA V

Komunikacja przez telefon: tu, gdy mamy przekazać jakieś informacje zawierające dane osobowe zawsze warto być ostrożnym, bo identyfikacja jest trudna. Można spróbować wdrożyć następujące rozwiązanie. Gdy pacjent zostawił numer telefonu komórkowego (i zgodził się, żeby w ten sposób mu przekazywać informacje): to zadzwonić na ten numer (by w ten sposób zweryfikować z kim rozmawiamy)

SYTUACJA VI

Zbieranie informacji (wywiadu),  np. przez fizjoterapeutę:

– „w cztery oczy”: dbamy o to, by nikt nie słyszał naszej rozmowy,

– pamiętamy o zamknięciu drzwi. W ten sposób nie tylko chronimy dane pacjent a, ale także dbamy  o jego godność i intymność,

– czasami zamiast wywiadu możemy dać pacjentowi formularz do wypełnienia (przy okazji mamy dokument potwierdzający jaki informacje nam pacjent przekazał).

To oczywiście nie wszystkie sytuacje opisujące RODO w placówce medycznej, ale przykład z konkretnej przychodni. Warto w swojej placówce zebrać najczęstsze pytania czy trudności i w formie np. pytań i odpowiedzi udostępnić personelowi medycznemu. To usprawni zarządzanie placówką medyczną!

O RODO przeczytasz również tutaj:

  1. Ochrona danych osobowych w rejestracji
  2. RODO w obsłudze pacjenta

{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }

Dodaj komentarz

Wyrażając swoją opinię w powyższym formularzu wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez Rozwiązania Edukacyjne Wiedzieć – Umieć – Chcieć Dorota Uliasz Twoich danych osobowych w celach ekspozycji treści komentarza zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych wyrażonymi w Polityce Prywatności

Administratorem danych osobowych jest Rozwiązania Edukacyjne Wiedzieć – Umieć – Chcieć Dorota Uliasz z siedzibą w Wieliczce.

Kontakt z Administratorem jest możliwy pod adresem kontakt@zadowolonypacjent.pl.

Pozostałe informacje dotyczące ochrony Twoich danych osobowych w tym w szczególności prawo dostępu, aktualizacji tych danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu na dalsze ich przetwarzanie znajdują się w tutejszej Polityce Prywatności. W sprawach spornych przysługuje Tobie prawo wniesienia skargi do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

Poprzedni wpis:

Następny wpis: