Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Bezpłatne konsultacje

marzec 2023

Agresywny pacjent

Dorota Uliasz20 marca 2023Komentarze (0)

Agresywny pacjent to bardzo pojemne pojęcie – taki ogólnik. Na dodatek jest to „etykietka”, która buduje negatywne skojarzenia. Precyzyjniej warto posługiwać się np. sformułowaniem: pacjent zachowujący się w sposób agresywny. Czasami jednak ten skrót myślowy też bywa przydatny, bo jeśli pozbędziemy się negatywnych skojarzeń, a postaramy się o neutralność opisu, to ułatwi nam stosowanie reguł […]