Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Bezpłatne konsultacje

Emocjonalna rozmowa z pacjentem

Emocjonalna rozmowa z pacjentem

Dorota Uliasz07 listopada 2024Komentarze (0)

Emocjonalna rozmowa z pacjentem to częsta sytuacja: może zdarzyć się zarówno w trakcie rejestracji jak i w czasie wizyty pacjenta w gabinecie zabiegowym czy lekarskim. Zobacz też filmik: „Proszę się uspokoić”… Zakazane zwroty w rozmowie z pacjentem zdenerwowanym. (w artykule poniżej) lub posłuchaj nagrania:

Pacjent „wszystkowiedzący” to nie wróg! Wrogiem, bo ciężko wtedy spokojnie zareagować, jest Twoje negatywne nastawienie do informacji, które słyszysz od pacjenta. Tak, często nieprawdziwych lub też „przeinaczonych”, bo pacjent coś źle zrozumiał albo też nadinterpretowuje Jednak nie zmienia to faktu, że Twoja reakcja jest to kluczowa. W erze Google jest i będzie to coraz częstsza […]

Emocje w zawodach medycznych

Dorota Uliasz06 maja 2024Komentarze (0)

Emocje w zawodach medycznych: lekarza, fizjoterapeuty, personelu pielęgniarskiego jak i pozamedycznych: szczególnie na stanowisku rejestracji są codziennym doświadczeniem tych pracowników. Na szczęście coraz częściej mówi się o tym. Paradoksalnie trudna sytuacja dla pracowników ochrony zdrowia jaką była pandemia covid spowodowała, że coraz częściej personel placówek medyczny zadaje pytanie: jak radzić sobie w trudnych, emocjonalnych rozmowach? […]

Pacjent „gaduła”

Dorota Uliasz19 marca 2024Komentarze (0)

Pacjent „gaduła” to nie do końca typowa trudna sytuacja, jednak na pewno może mieć negatywne konsekwencje. Niezależnie, czy dotyczy pracy lekarza, fizjoterapeuty, pielęgniarki czy osób w rejestracji. W efekcie bowiem to inni pacjenci mogą być niezadowoleni: nie mogąc dodzwonić się do placówki czy też narzekając na powstałe opóźnienie w przyjęciach czy zabiegach. Często przypomina to […]

Hasło emocjonalna samopomoc zaczerpnęłam z książki: „ABC Twoich emocji”, napisanej przez Maxie C. Maultsby Jr., Mariusza Wirgę oraz Michaela DeBernardi (2019, Wydawnictwo Dominika Księskiego Wulkan). Długo zastanawiałam się jak napisać tę notkę? Czy w formie moich doświadczeń z emocjonalną samopomocą? Czy w formie historii, które często słyszę rozmawiając z lekarzami, pielęgniarkami oraz pracownikami rejestracji? W […]