Wywoływanie pacjenta do gabinetu: dlaczego jedno zdanie może poprawić doświadczenie pacjenta i ograniczyć liczbę skarg? jak robić to zgodnie z RODO, z poszanowaniem praw pacjenta i zasadami dobrej obsługi? Wywoływanie pacjenta do gabinetu wydaje się jedną z najprostszych czynności wykonywanych w placówce medycznej. Lekarz, pielęgniarka czy fizjoterapeuta otwierają drzwi gabinetu i zapraszają kolejną osobę na […]
Komunikacja z pacjentem
Przekazywanie informacji pacjentowi to jeden z najważniejszych elementów pracy personelu medycznego oraz pracowników rejestracji. I jednocześnie jeden z najbardziej niedocenianych. Najczęściej myślimy o nim w kontekście rozmowy lekarza z pacjentem: diagnozy, wyników badań czy zaleceń medycznych. W praktyce jednak przekazywanie informacji pacjentowi zaczyna się dużo wcześniej — już podczas pierwszego kontaktu z placówką medyczną. Dotyczy […]
Informowanie pacjenta o wizytach prywatnych i NFZ w przychodni to jeden z trudniejszych elementów pracy rejestracji medycznej. Rozmowa o usługach płatnych — często nazywanych „komercją” — dla wielu pracowników jest wyzwaniem, szczególnie w placówkach, które oferują zarówno wizyty w ramach NFZ, jak i odpłatne. Z jednej strony pojawia się opór pracowników, z drugiej — brak […]
RODO przy rejestracji pacjenta to codzienność pracy przy okienku. To właśnie w rejestracji najczęściej dochodzi do sytuacji, w których ochrona danych osobowych pacjenta zderza się z kolejką, emocjami, presją czasu i dzwoniącym telefonem. Jak też mówią pracownicy UODO – to w dalszym ciągu często w podmiotach medycznych dochodzi do łamania zasad ochrony danych osobowych. Ten […]
A może zamiast pytania: dlaczego warto reagować na pozytywne opinie w Internecie o placówce medycznej? Powinno być pytanie jak reagować na pozytywne opinie pacjentów? Bo teza, że warto i trzeba reagować powinna być bezdyskusyjna. A jak jest w praktyce? Po pierwsze: o wiele częściej zarządzający placówkami medycznymi reaguje na niską ocenę czy negatywną opinię pacjentów. […]
