Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Skontaktuj się

obsługa pacjenta

Koordynator DILO i nie tylko

Dorota Uliasz27 października 2023Komentarze (0)

Koordynator DILO, czyli w opiece onkologicznej to w miarę nowa funkcja w systemie zdrowia – jak wykonujących ją pracowników wspierać? Do tego artykułu zainspirowała mnie jedna z Klientek, która szukała szkolenia dla swoich koordynatorów. Jak sama mówi: „po analizie ofert szkoleniowych na rynku stwierdzam, że  ich tematyka dotyka przede wszystkim wymogów prawnych i organizacyjnych. A […]

Zanim zaczęłam współpracę z branżą medyczną i poznałam określenie patient experience (doświadczenie pacjenta), dobrze znałam pojęcie customer experience (doświadczenia klienta). Być może dlatego praca w oparciu o doświadczenia pacjentów była dla mnie od samego początku czymś oczywistym. Obecnie coraz częściej widzę w użyciu pojęcie patient experience. Stąd mój pomysł, by napisać kilka słów na jego […]

Trudna rozmowa z serii: pacjent, który wie lepiej to w dobie Internetu częsta sytuacja. Przyjrzyjmy się wspólnie dwóm konkretnym historiom z gabinetu stomatologicznego. Trudna rozmowa 1. Pacjent wszystkowiedzący: np. przeczytał w Internecie, że fluoryzacja jest szkodliwa (a my mu ją proponujemy). Co można zrobić? zastosuj technikę: „Tam gdzie możesz, zgódź się z pacjentem”. Technika ta […]

Pacjent w gabinecie stomatologicznym, a szczególnie trudne sytuacje z tym związane to temat warsztatów dla higienistek stomatologicznych, które miałam przyjemność niedawno przeprowadzić. Cieszy mnie to, bo dentystyka rządzi się swoimi prawami. Dlatego też pomyślałam, że podzielę się z Wami kilkoma spostrzeżeniami z tej perspektywy. Dziś o tym: jakie kluczowe zasady ułatwiają  radzenie sobie w trudnych […]

Pacjent dziecięcy w gabinecie

Dorota Uliasz22 lutego 2023Komentarze (0)

Pacjent dziecięcy w gabinecie lekarskim czy zabiegowym może być wyzwaniem. Ostatnio ten temat wywołało dwóch moich Klientów. Jeden to przychodnia POZ, która w ramach projektu DOSTĘPNOŚĆ PLUS DLA ZDROWIA uwzględniła rodziców z małymi dziećmi w procedurach obsługi pacjentów ze szczególnymi potrzebami – bardzo mi się to spodobało. Druga sytuacja to z kolei perspektywa personelu pielęgniarskiego […]