Negatywne opinie pacjenta – przykład „Niech mi ktoś wytłumaczy po co jest telefon do rejestracji telefonicznej? Próbowałem kilkanaście razy dodzwonić się do rejestracji, ale bez skutku. Gdy udałem się osobiście zarejestrować i nie było nikogo przy okienku, a siedziały 2 rejestratorki stwierdziłem, że dla próby zadzwonię i zobaczę, jak zareagują. Oczywiście telefonu nikt nie odebrał”. […]
Patient expierence
Skuteczna komunikacja z pacjentem to temat, który jest moim głównym nurtem zainteresowań, działań szkoleniowych i doradczych. Pomimo to uświadomiłam sobie, że sama rzadko używam tego pojęcia. Wolę bardziej pisać i mówić o konkretach związanych z komunikowaniem się. Np. Jak przekazać pacjentowi niepomyślną diagnozę? Jak rozmawiać z pacjentem, by przestrzegał zaleceń lekarskich/pielęgniarskich? Czy też opisują praktyczne […]
