Rekrutacja pracowników rejestracji w placówce medycznej to proces, który wymaga szczególnej uwagi i staranności. Osoby na tych stanowiskach pełnią kluczową rolę w pierwszym kontakcie z pacjentami, wpływając na ich doświadczenia i zadowolenie z usług. Właściwy dobór pracowników może znacząco poprawić efektywność działania placówki, jak i zadowolenie pacjentów. Dlaczego ten temat staje się coraz ważniejszy? Przyczyn […]
Procedury w telefonicznej obsłudze pacjenta
Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się? – przedstawić się pacjentowi z imienia i nazwiska. To pytanie często pada zarówno na sali szkoleniowej – gdy pracują z pracownikami rejestracji. Również często pada, gdy z właścicielami czy osobami zarządzającymi tworzę procedury obsługi pacjenta. Zobacz filmik lub wysłuchaj nagrania audio! Link do nagrania: Czy musisz się […]
Ostatnio rozmawiałam z szefem placówki medycznej, który chce wdrożyć procedury w telefonicznej obsłudze pacjenta. Zadanie wydaje się banalne – przecież to tak naprawdę kilka zwrotów, które mają ułatwić pracę w rejestracji. A jednak niestety nie zawsze jest to proste. Nawet formuła powitania, może być problematyczna. Z mojego doświadczenia nie chodzi tutaj o umiejętności, a różne […]
Telefoniczna rejestracja pacjenta obecnie dominuje. To efekt pandemii, część pacjentów – uznała, że jest to najwygodniejsza dla nich formuła. Większość znanych mi podmiotów leczniczych usprawniła ten kanał kontaktu z pacjentem: rozbudowane centralki, komunikaty o oczekiwaniu, itd. Wszystko po to, by telefoniczna rejestracja pacjenta była jak najbardziej przyjazna. Moje doświadczenia, np. z telefonów typu „tajemniczy pacjent” […]
Jakość obsługi pacjenta jest obecnie szczególnie ważna. Pracownicy ochrony zdrowia mówią, że ich praca jest coraz bardziej stresująca. Przybywa trudnych rozmów czy skarg ze strony pacjentów. Powoli „przebija się” określenie: praca emocjonalna, które świetnie obrazuje specyfikę wykonywania zadań w placówkach medycznych. Nic więc dziwnego, że duża część osób zarządzających zwraca uwagę na to, że jakość […]
