Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się? – przedstawić się pacjentowi z imienia i nazwiska. To pytanie często pada zarówno na sali szkoleniowej – gdy pracują z pracownikami rejestracji. Również często pada, gdy z właścicielami czy osobami zarządzającymi tworzę procedury obsługi pacjenta. Ba! Ostatnio padło w pytaniu od pacjentki! Tu konkretnie dotyczyło kwestii złożenia […]
Profesjonalna obsługa pacjenta
Rejestracja nie może tego odmówić, czyli za co odpowiada rejestracja a za co personel medyczny? Ten temat nie jest nowy. Co jakiś czas pojawia się w prasie. Pojawiają się mrożące krew w żyłach tytuły typu: „Niepodważalna zasada w przychodni. Rejestracja nie może ci tego odmówić pacjencie”. Coraz też częściej reaguje Rzecznik Praw Pacjenta oczekując od […]
Skuteczna komunikacja z pacjentem to temat, który jest moim głównym nurtem zainteresowań, działań szkoleniowych i doradczych. Pomimo to uświadomiłam sobie, że sama rzadko używam tego pojęcia. Wolę bardziej pisać i mówić o konkretach związanych z komunikowaniem się. Np. Jak przekazać pacjentowi niepomyślną diagnozę? Jak rozmawiać z pacjentem, by przestrzegał zaleceń lekarskich/pielęgniarskich? Czy też opisują praktyczne […]
Profesjonalna obsługa pacjenta od A do Z, czyli od rejestracji po gabinet lekarski czy zabiegowy. Dlaczego takie kompleksowe podejście? Często osoby zarządzające placówkami medycznymi zawężają spojrzenie na obsługę pacjentów – do rejestracji. Czasami dołączają do tej grupy, gdzie myślą o obsłudze pacjentów pielęgniarki/położne czy fizjoterapeutów. Te grupy zawodowe chcą poznać odpowiedź na pytanie: jak radzić […]
