Trudna diagnoza i słyszysz od pacjenta: „dlaczego mnie to spotkało?”
Zastanawiasz się, jak poradzić sobie w takiej sytuacji. Jak radzić sobie z emocjami pacjentów, gdy przekazujesz niepomyślne informacje?
Zobacz jak możesz mądrze wspierać pacjentów, jednocześnie dbając o swoje zdrowie psychiczne.
To, co musisz zrozumieć, to że jako lekarz, pielęgniarka czy fizjoterapeuta nie masz obowiązku dźwigać na sobie emocji pacjenta czy jego rodziny – to nie Twoja rola.
Jednak możesz i powinieneś wskazać im, gdzie znajdą odpowiednie wsparcie, np. psychologiczne. Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Dokumentacja medyczna w praktyce:
- „postawa roszczeniowa”
- „matka dziecka pretensjonalna”.
Czy takie wpisy mogą znaleźć się w dokumentacji medycznej? To pytanie – zadane przez prawnika na platformie X wywołało ciekawą dyskusję.
Mnie zachęciło do bardziej szczegółowego opisania tej kwestii i nagrania filmiku na ytutube.
Zapraszam do przeczytania i przede wszystkim obejrzenia filmiku! Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Po co nam procedury obsługi pacjenta?
Korzyści jest przynajmniej kilka. Zaraz o nich. Jednak od jakiegoś czasu dodałam do swojej listy jeszcze jeden powód: oczekiwania Rzecznika Praw Pacjenta, gdy prosi podmiot medyczny, by ustosunkował się do skargi pacjenta.
Zacznijmy jednak od przykładu i korzyści.
Zapraszam do przeczytania tekstu! Znajdziesz tu również 2 nagrania do obejrzenia na yutube!
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Pozytywny język rozmowy z pacjentem, czyli jak zamienić NIE na TAK!
Jak często według Ciebie pacjent słyszy słowo NIE w kontaktach z placówką medyczną? „Nie mam bliższego terminu”, „nie mogę wystawić skierowania na to badanie, bo…”, „nie mamy neurologa dziecięcego”, itd.
Takie sytuacje łatwo zamieniają się w konflikt, bo nasz mózg nie lubi słowa „nie”. Odbiera je jako zakaz, utrudnienie.
Chociaż czasami musimy odmówić pacjentowi, ważne jest, w jaki sposób to robimy. Przekazując informację w sposób konstruktywny, możemy zmniejszyć frustrację pacjentów i poprawić jakość obsługi. Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
