Telefoniczna obsługa pacjenta to dziś coś znacznie więcej niż tylko „umówienie wizyty”. Dla wielu osób – wygodniejsza i szybsza forma kontaktu z podmiotem medycznym.
Dlatego rośnie też znaczenie jakości tej rozmowy. I coraz więcej placówek decyduje się na jedno konkretne rozwiązanie: nagrywanie rozmów telefonicznych.
I dobrze! Choć temat wciąż budzi emocje – to głównie nieporozumienia i brak wiedzy są źródłem obaw.
Posłuchaj! Podcast o nagrywaniu rozmów w rejestracji- jak uczyć na tej podstawie pracowników i podnosić jakość obsługi pacjenta: nagrywanie rozmów w rejestracji.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Telefoniczna rejestracja pacjenta – jak sprawić, by była naprawdę przyjazna?
Dziś telefoniczna rejestracja pacjenta zdecydowanie dominuje. To jedna ze zmian, jakie pozostały po okresie pandemii – wielu pacjentów uznało, że szybki telefon do przychodni jest dla nich po prostu najwygodniejszy.
Odpowiedzią na tę zmianę było dostosowanie się placówek medycznych: rozbudowane centrale, automatyczne komunikaty, systemy kolejkowe – to już niemal standard w nowoczesnych przychodniach.
Dziś kilka wskazówek dotyczących tej formy rejestracji oraz ciekawostka: jak łączyć obsługę bezpośrednią i telefoniczną.
Posłuchaj: Telefon dzwoni, pacjent stoi przy okienku… Jak sobie z tym poradzić w rejestracji?
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Jak opracowywać zasady obsługi pacjenta? Coraz częściej dostaję zapytanie na ten temat. A dokładnie: jak opracować standardy i procedury obsługi pacjenta?
Na pierwszy „rzut” chodzi o pracę rejestracji. To zazwyczaj punkt wyjścia. Coraz częściej bowiem widać, że warto pójść dalej, czyli opisać zasady dotyczące współpracy rejestracji i personelu medycznego w ramach obsługi pacjenta, czy też stworzyć procedury dla lekarzy, pielęgniarek czy fizjoterapeutów.
Dziś chcę Wam pokazać co można zrobić samodzielnie czy też wykorzystując inne działania podnoszące jakość obsługi pacjenta. Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Cykl efektywnego radzenia sobie ze stresem, czyli znajdź własny sposób na stres! Często szukamy prostego i idealnego sposobu radzenia sobie ze stresem. Pamiętam opinię czytelnika jednej z książek na ten temat:
„Znam autora i liczyłem na więcej. A tu tylko metody i techniki, które znam. Nic odkrywczego!”.
Ta opinia wielokrotnie przypomina mi się, gdy prowadzę szkolenia dla pracowników ochrony zdrowia – lekarzy, pielęgniarek, farmaceutów czy recepcjonistów. Wielu z nich chciałoby otrzymać gotową, skuteczną receptę na stres. I w pełni to rozumiem – sama nie raz również szukałam takich rozwiązań w trudnych momentach.
POSŁUCHAJ NAGRANIA: Znajdź własny sposób na stres! Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Rozmowa na tematy intymne w aptece, czy też w każdym podmiocie medycznym to temat ważny z perspektywy komunikacji z pacjentem. Dziś chcę skupić się na perspektywie apteki i pracy przy pierwszym stole.
Takie rozmowy w aptece to codzienność, ale dla wielu pacjentów niektóre tematy są szczególnie wrażliwe. Warto wiedzieć, jak sprawić, by taka rozmowa była dla nich jak najbardziej komfortowa.
Dziś skupimy się na trzech kluczowych pytaniach:
- Jakie tematy pacjent może uznać za intymne?
- Co może zrobić farmaceuta, by pacjent czuł się swobodniej?
- Jakie rozwiązania organizacyjne mogą pomóc w zachowaniu dyskrecji?
POSŁUCHAJ na spotify!: Rozmowa na tematy intymne w aptece Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
