Wywoływanie pacjenta do gabinetu to niezwykle istotny, choć na pierwszy rzut oka prosty temat. Dlatego też zapraszam do obejrzenia filmu na ten temat, czyli: jak wywoływać pacjenta do gabinetu.
Wywoływanie pacjenta do gabinetu
Może Ci się wydawać, że to banalne, ale moje doświadczenie pokazuje, że ta kwestia może być problematyczna, a nawet prowadzić do skarg ze strony pacjentów.
DLA KOGO JEST TEN FILMIK?
Oczywiście dla lekarzy, pielęgniarek, fizjoterapeutów czy też asystentek medycznych – czyli osób wywołujących pacjenta do gabinetu.
Również dla pracowników rejestracji i osób zarządzających, bo jeśli coś nie działa dobrze – to pacjenci do nich przychodzą z pretensjami czy też skargą.
Jeśli chcesz udoskonalić pracę swojego podmiotu medycznego pod kątem rozwiązań przyjaznych dla pacjenta to zapraszam na bezpłatne konsultacje telefoniczne.
TRZY PERSPEKTYWY
W filmiku przyjrzymy się tej sytuacji z trzech kluczowych perspektyw:
1. Obsługa pacjenta – co zrobić, by pacjent czuł się komfortowo? By nie musiał sam dbać o to kiedy wejdzie, a by sprawnie kierował tym lekarz czy asystentka medyczna?
2. RODO – Jak przestrzegać przepisów o ochronie danych osobowych przy wywoływaniu pacjenta? Czy samo nazwisko podlega ochronie danych osobowych?
3. Prawa pacjenta –jak respektować prawo do poszanowania godności i intymności w procesie wywoływania do gabinetu? Zobacz, jak połączyć te trzy perspektywy, aby stworzyć przyjazne dla pacjenta i zgodne z prawem rozwiązania.
Czytaj również:
WYWOŁYWANIE PO NAZWISKU – PROBLEM POWRÓCIŁ!
Czy znasz placówki medyczne, gdzie pacjenta wywołuje się po nazwisku? Jeśli nie, to świetnie – nie masz tego problemu.
Niestety, konsultanci infolinii Urzędu Ochrony Danych Osobowych mówią, że takie sytuacje wciąż się zdarzają.
Ja również spotkałam się niedawno z takim przypadkiem. Lekarz, po konsultacji z osobą od ochrony danych osobowych, zdecydował się wywoływać pacjentów po nazwisku, twierdząc, że samo nazwisko nie jest daną osobową.
Interesują Cię praktyczne szkolenie z obsługi pacjenta dla pracowników rejestracji? Czy też równie praktyczne zajęcia z komunikacji z pacjentem dla personelu medycznego? Jeśli tak zapraszam do kontaktu mailowego: kontakt
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }