Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Bezpłatne konsultacje

Pacjent w starszym wieku to osoba ze szczególnymi potrzebami. Mam nadzieję, że to pojęcie jest coraz bardziej znane, bo to wynik ustawy, która weszła w życie w 2019 roku: ustawy o dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.

Pacjent w starszym wieku jako osoba ze szczególnymi potrzebami w świetle definicji

Osoby ze szczególnymi potrzebami to osoby starsze, osoby z niepełnosprawnością lub inne osoby mające trwale lub czasowo naruszoną sprawność w zakresie mobilności czy percepcji.

Na przykład: ludzie poruszający się przy pomocy kul, protez, wózków, słabi, chorujący, niesłyszący, niedowidzący, z trudnościami manualnymi i poznawczymi, osoby z wózkiem dziecięcym, z ciężkim bagażem itp. Czytaj dalej >>>

Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:

tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl

Komunikacja personel medyczny – pacjent obejmuje szereg praktycznych kwestii. Dlatego też chciałabym przyjrzeć się temu zagadnieniu, by zebrać kluczowe informacje w jednym miejscu, a także podpowiedzieć osobom zarządzającym jaką tematykę szkoleń proponować w tym zakresie swojemu personelowi medycznemu. Czytaj dalej >>>

Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:

tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl

oczekiwania wobec pacjentówGdy kilka lat temu zaczynałam współpracę z branżą medyczną szukałam praktycznych inspiracji i jedną z pierwszych był  przewodnik dla pacjentów „Oczekiwania wobec lekarza”.

Z przyjemnością przeczytałam go, zachęcam również do tego tego Państwa. Sama wróciłam też do niego niedawno. Powodem jest to, że często widzę jak łatwo zantagonizować dwie grupy:

  • pracowników ochrony zdrowia: lekarzy, pielęgniarki, pracowników rejestracji
  • pacjentów.

Widzę to w artykułach prasowych, czasami też z wypowiedziami np. przedstawicieli NFZ. Często idea jest słuszna, np. by pokazać jak mogą być/są łamane prawa pacjenta. Jednak najczęściej forma przekazu nie zachęca, by wyciągnąć wspólne wnioski na przyszłość, a właśnie, by eskalować konflikt na linii pracownicy ochrony zdrowia – pacjenci. Czytaj dalej >>>

Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:

tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl

Skuteczna komunikacja z pacjentemSkuteczna komunikacja z pacjentem to temat, który jest moim głównym nurtem zainteresowań, działań szkoleniowych i doradczych.

Pomimo to uświadomiłam sobie, że sama rzadko używam tego pojęcia.

Wolę bardziej pisać i mówić o konkretach związanych z komunikowaniem się. Np.

  • Jak przekazać pacjentowi niepomyślną diagnozę?
  • Jak rozmawiać z pacjentem, by przestrzegał zaleceń lekarskich/pielęgniarskich?

Czy też opisują praktyczne narzędzia:

Błędne rozumienie czym jest skuteczna komunikacja z pacjentem

Dlaczego o tym piszę? Bo we wszystkich tych zagadnieniach skuteczna komunikacja z pacjentem jest podstawą.

Dlaczego więc unikam używania terminu skuteczna komunikacja z pacjentem? Bo uległam pewnemu stereotypowi dotyczącemu tego pojęcia. Często moim Klientom komunikacja z pacjentem kojarzy się nie tylko z mało przydatną. Ale także często źle rozumianą.

Czytaj dalej >>>

Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:

tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl

Rejestracja w stomatologii

Zarządzanie rejestracją może być wyzwaniem. Wynika to ze specyfiki pracy na tym stanowisku, które czasami nazywanie jest wielozadaniowością.

Oprócz obsługi pacjenta jest dużo czynności administracyjnych. Pacjenci też tu właśnie oczekują informacji o usługach, które są dostępne w podmiocie medycznym.

Dlatego chcę podzielić się czterema pomysłami, na zarządzanie rejestracją. Gdy je wprowadzisz w  swojej placówce medycznej jako szef, życie stanie się łatwiejsze. Testowałam je z powodzeniem ze swoimi Klientami w ramach działań szkoleniowo – doradczych.

4 narzędzia usprawniające zarządzanie rejestracją w praktyce

Dla mnie podstawą skutecznego zarządzania rejestracją jest stworzenie procedur obsługi pacjentach oraz skuteczna organizacja pracy na tym stanowisku. O procedurach przeczytasz tutaj: procedury obsługi pacjenta oraz tutaj: procedury w telefonicznej obsłudze pacjenta.

Narzędzia, które poniżej prezentuję można włączyć do obowiązujących w Twojej placówce procedur lub wykorzystywać oddzielnie – jako samodzielne pomysły.

Czytaj dalej >>>

Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:

tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl