Przekazywanie informacji pacjentowi to jeden z najważniejszych elementów pracy personelu medycznego oraz pracowników rejestracji. I jednocześnie jeden z najbardziej niedocenianych.
Najczęściej myślimy o nim w kontekście rozmowy lekarza z pacjentem: diagnozy, wyników badań czy zaleceń medycznych. W praktyce jednak przekazywanie informacji pacjentowi zaczyna się dużo wcześniej — już podczas pierwszego kontaktu z placówką medyczną.
Dotyczy szeroko pojętej potrzeby psychologicznej każdego z nas: chcemy mieć pełną informację i dzięki temu kontrolę nad sytuacją.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Informowanie pacjenta o wizytach prywatnych i NFZ w przychodni to jeden z trudniejszych elementów pracy rejestracji medycznej. Rozmowa o usługach płatnych — często nazywanych „komercją” — dla wielu pracowników jest wyzwaniem, szczególnie w placówkach, które oferują zarówno wizyty w ramach NFZ, jak i odpłatne.
Z jednej strony pojawia się opór pracowników, z drugiej — brak świadomości pacjentów.
Efekt? Pacjent, który mógł skorzystać z wizyty prywatnej w danej przychodni, często… idzie gdzie indziej.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
RODO w placówce medycznej – obowiązki personelu i najczęstsze problemy to w dalszym ciągu jeden z kluczowych tematów dla właścicieli, dyrektorów i personelu medycznego.
Placówki medyczne przetwarzają dane szczególnie chronione – dotyczące zdrowia. Odpowiedzialność jest większa niż w typowej firmie.
Co w praktyce zmieniło się w placówkach medycznych od wprowadzenia RODO?
Przyglądam się od początku tym zasadom. Z mojego doświadczenia można powiedzieć, że RODO uporządkowało pewne praktyki. Dotyczące np. wydawania wyników badań, wywoływania pacjentów do gabinetów lekarskich/zabiegowych, itd.
Jednak – według UODO – nadal nie wszystko dobrze funkcjonuje. Z ich praktyki pacjenci i ich rodziny to grupa, która najczęściej skarży się lub pyta – czy w ich przypadku lub ich bliskich nie zostało złamane prawo dotyczące ochrony danych osobowych.
Dlaczego tak się dzieje? Myślę, że to kwestia specyfiki ochrony zdrowia. Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
RODO przy rejestracji pacjenta to codzienność pracy przy okienku. To właśnie w rejestracji najczęściej dochodzi do sytuacji, w których ochrona danych osobowych pacjenta zderza się z kolejką, emocjami, presją czasu i dzwoniącym telefonem. Jak też mówią pracownicy UODO – to w dalszym ciągu często w podmiotach medycznych dochodzi do łamania zasad ochrony danych osobowych.
Ten artykuł jest praktycznym przewodnikiem dla pracowników rejestracji – opartym na realnych sytuacjach z przychodni.
Zapraszam też do filmiku na yutube, w którym poruszam tę tematykę.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
A może zamiast pytania: dlaczego warto reagować na pozytywne opinie w Internecie o placówce medycznej? Powinno być pytanie jak reagować na pozytywne opinie pacjentów? Bo teza, że warto i trzeba reagować powinna być bezdyskusyjna. A jak jest w praktyce?
Po pierwsze: o wiele częściej zarządzający placówkami medycznymi reaguje na niską ocenę czy negatywną opinię pacjentów. Lepiej lub (niestety) gorzej starają się wyjaśnić problem. Pokazuje to, że widzą przełożenie negatywnych opinii w Internecie na życie: nastawienie pacjentów, którzy je czytali. Można powiedzieć, że placówki medyczne coraz lepiej radzą sobie z kryzysem wizerunkowym jaki tworzą negatywne komentarze pacjentów.
Po drugie: zupełnie inaczej jest, gdy chodzi o reakcją na przyjazne komentarze. Rzadko lub wcale nie odpowiadają na pozytywne opinie. A jeśli już to robią jest to zazwyczaj w postaci krótkiej wypowiedzi typu: „Bardzo dziękujemy za tę opinię! Pozdrawiamy serdecznie” lub po prostu: „Dziękujemy.”
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
