Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej >>>]
RODO w placówce medycznej – obowiązki personelu i najczęstsze problemy to w dalszym ciągu jeden z kluczowych tematów dla właścicieli, dyrektorów i personelu medycznego.
Placówki medyczne przetwarzają dane szczególnie chronione – dotyczące zdrowia. Odpowiedzialność jest większa niż w typowej firmie.
Co w praktyce zmieniło się w placówkach medycznych od wprowadzenia RODO?
Przyglądam się od początku tym zasadom. Z mojego doświadczenia można powiedzieć, że RODO uporządkowało pewne praktyki. Dotyczące np. wydawania wyników badań, wywoływania pacjentów do gabinetów lekarskich/zabiegowych, itd.
Jednak – według UODO – nadal nie wszystko dobrze funkcjonuje. Z ich praktyki pacjenci i ich rodziny to grupa, która najczęściej skarży się lub pyta – czy w ich przypadku lub ich bliskich nie zostało złamane prawo dotyczące ochrony danych osobowych.
Dlaczego tak się dzieje? Myślę, że to kwestia specyfiki ochrony zdrowia. Czytaj dalej >>>
RODO przy rejestracji pacjenta to codzienność pracy przy okienku. To właśnie w rejestracji najczęściej dochodzi do sytuacji, w których ochrona danych osobowych pacjenta zderza się z kolejką, emocjami, presją czasu i dzwoniącym telefonem. Jak też mówią pracownicy UODO – to w dalszym ciągu często w podmiotach medycznych dochodzi do łamania zasad ochrony danych osobowych.
Ten artykuł jest praktycznym przewodnikiem dla pracowników rejestracji – opartym na realnych sytuacjach z przychodni.
Zapraszam też do filmiku na yutube, w którym poruszam tę tematykę.
A może zamiast pytania: dlaczego warto reagować na pozytywne opinie w Internecie o placówce medycznej? Powinno być pytanie jak reagować na pozytywne opinie pacjentów? Bo teza, że warto i trzeba reagować powinna być bezdyskusyjna. A jak jest w praktyce?
Po pierwsze: o wiele częściej zarządzający placówkami medycznymi reaguje na niską ocenę czy negatywną opinię pacjentów. Lepiej lub (niestety) gorzej starają się wyjaśnić problem. Pokazuje to, że widzą przełożenie negatywnych opinii w Internecie na życie: nastawienie pacjentów, którzy je czytali. Można powiedzieć, że placówki medyczne coraz lepiej radzą sobie z kryzysem wizerunkowym jaki tworzą negatywne komentarze pacjentów.
Po drugie: zupełnie inaczej jest, gdy chodzi o reakcją na przyjazne komentarze. Rzadko lub wcale nie odpowiadają na pozytywne opinie. A jeśli już to robią jest to zazwyczaj w postaci krótkiej wypowiedzi typu: „Bardzo dziękujemy za tę opinię! Pozdrawiamy serdecznie” lub po prostu: „Dziękujemy.”
Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się? – przedstawić się pacjentowi z imienia i nazwiska.
To pytanie często pada zarówno na sali szkoleniowej – gdy pracują z pracownikami rejestracji. Również często pada, gdy z właścicielami czy osobami zarządzającymi tworzę procedury obsługi pacjenta.
Ba! Ostatnio padło w pytaniu od pacjentki! Tu konkretnie dotyczyło kwestii złożenia skargi:
„Czy rejestratorka w Przychodni ma prawo odmówić podania swojego imienia i nazwiska w sytuacji kiedy pacjent został przez nią źle potraktowany i chce złożyć skargę?(zasłania się RODO)?”
Zobacz filmik, w którym szeroko, bo z 3 perspektyw, pokazuję to zagadnienie!
Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się pacjentowi? – 3 perspektywy
Zarządzanie rejestracją może być wyzwaniem. Wynika to ze specyfiki pracy na tym stanowisku, które czasami nazywanie jest wielozadaniowością.
Oprócz obsługi pacjenta jest dużo czynności administracyjnych. Pacjenci też tu właśnie oczekują informacji o usługach, które są dostępne w podmiocie medycznym.
Pracownik rejestracji obsługując pacjentów też musi robić to zgodnie z prawem. A tu jak sami wiecie jest dużo wymogów prawnych, które wynikają z: praw pacjenta, przepisów RODO czy zasad NFZ.
Dlatego chcę podzielić się czterema pomysłami, na zarządzanie rejestracją. Gdy je wprowadzisz w swojej placówce medycznej jako szef, życie stanie się łatwiejsze. Testowałam je z powodzeniem ze swoimi Klientami w ramach działań szkoleniowo – doradczych. Czytaj dalej >>>
Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta.
Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej.
Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej]
RODO w placówce medycznej – obowiązki personelu i najczęstsze problemy to w dalszym ciągu jeden z kluczowych tematów dla właścicieli, dyrektorów i personelu medycznego.
RODO przy rejestracji pacjenta to codzienność pracy przy okienku. To właśnie w rejestracji najczęściej dochodzi do sytuacji, w których ochrona danych osobowych pacjenta zderza się z kolejką, emocjami, presją czasu i dzwoniącym telefonem. Jak też mówią pracownicy UODO – to w dalszym ciągu często w podmiotach medycznych dochodzi do łamania zasad ochrony danych osobowych.
A może zamiast pytania: dlaczego warto reagować na pozytywne opinie w Internecie o placówce medycznej? Powinno być pytanie jak reagować na pozytywne opinie pacjentów? Bo teza, że warto i trzeba reagować powinna być bezdyskusyjna. A jak jest w praktyce?
