O mnie
Czasami wystarczy jeden szczegół, by zmienić całe podejście do pracy w placówce medycznej. Wyobraź sobie sytuację: pacjent, zniecierpliwiony czekaniem, zaczyna podnosić głos w rejestracji. Pracownik, zmęczony po całym dniu, reaguje nerwowo. Konflikt eskaluje. Brzmi znajomo?
To właśnie takie scenariusze stoją w centrum mojej pracy. Od lat wspieram właścicieli, kadrę zarządzającą, personel medyczny i rejestrację w znajdowaniu rozwiązań, które nie tylko pomagają wyciszyć napięcia, ale też zapobiegają ich powstawaniu. Wspólnie tworzymy miejsca, gdzie praca staje się łatwiejsza, a pacjenci czują się lepiej zaopiekowani.
Miałam przyjemność pracować z wieloma placówkami medycznymi. Zdarzało się, że w pierwszej rozmowie z Klientem słyszałam: „Mówi Pani tak, jakby znała naszą przychodnię od podszewki!” – i to chyba najlepszy komplement, jaki mogę usłyszeć. Dobra znajomość specyfiki branży medycznej pozwala mi tworzyć rozwiązania, które naprawdę działają.
Od ponad 20 lat zajmuję się szkoleniami i doradztwem, a od 2015 roku moją specjalizacją stała się ochrona zdrowia. Praca w tej branży to ciągła dynamika – zmieniające się przepisy, nowe wyzwania, a ostatnio także pandemia, która wywróciła wszystko do góry nogami. To właśnie w tym trudnym czasie współtworzyłam projekt SOS – pomoc psychologiczną dla pielęgniarek i położnych, realizowany z Naczelną Izbą Pielęgniarek i Położnych.
Jako psycholog i trener wiem, że kluczem do sukcesu są nie tylko procedury, ale przede wszystkim ludzie. W mojej pracy koncentruję się na rozwijaniu umiejętności personelu – komunikacji z pacjentami, radzeniu sobie z emocjami, czy rozwiązywaniu konfliktów. Często to właśnie pozornie drobne zmiany, takie jak odpowiedni sposób rozmowy czy sprawnie działająca procedura, robią największą różnicę.
Wiedzą i doświadczeniem dzielę się również na łamach branżowych czasopism, takich jak Magazyn Pielęgniarek i Położnych, Rejestracja Medyczna w Praktyce, czy Zarządzanie w Ochronie Zdrowia – Serwis ZOZ. Tworzę artykuły, które pomagają personelowi i zarządzającym spojrzeć na swoją pracę z innej perspektywy.
Jeśli w Twojej placówce:
- pacjenci skarżą się na długie kolejki,
- personel ma trudności z obsługą trudnych lub roszczeniowych pacjentów,
- konflikty między pracownikami i pacjentami stają się codziennością,
to znak, że warto zacząć działać.
Zapraszam Cię do współpracy. Razem możemy stworzyć miejsce, gdzie pacjenci czują się zaopiekowani, a pracownicy pracują w lepszych warunkach – z mniejszym stresem i większą satysfakcją.
Skontaktuj się ze mną, by poznać szczegóły oferowanych szkoleń i doradztwa. Zainwestuj w swój zespół i przekonaj się, jak pozytywnie zmienia się praca, gdy wprowadzamy skuteczne, praktyczne rozwiązania.
*****