Zarządzanie rejestracją może być wyzwaniem. Wynika to ze specyfiki pracy na tym stanowisku, które czasami nazywanie jest wielozadaniowością. Oprócz obsługi pacjenta jest dużo czynności administracyjnych. Pacjenci też tu właśnie oczekują informacji o usługach, które są dostępne w podmiocie medycznym. Pracownik rejestracji obsługując pacjentów też musi robić to zgodnie z prawem. A tu jak sami wiecie […]
Zarządzanie placówką medyczną
Telefoniczna obsługa pacjenta to dziś coś znacznie więcej niż tylko „umówienie wizyty”. Dla wielu osób – wygodniejsza i szybsza forma kontaktu z podmiotem medycznym. Dlatego rośnie też znaczenie jakości tej rozmowy. I coraz więcej placówek decyduje się na jedno konkretne rozwiązanie: nagrywanie rozmów telefonicznych. I dobrze! Choć temat wciąż budzi emocje – to głównie nieporozumienia […]
Agresywny pacjent to bardzo pojemne pojęcie – taki ogólnik. Na dodatek jest to „etykietka”, która buduje negatywne skojarzenia. Precyzyjniej warto posługiwać się np. sformułowaniem: pacjent zachowujący się w sposób agresywny. Czasami jednak ten skrót myślowy też bywa przydatny, bo jeśli pozbędziemy się negatywnych skojarzeń, a postaramy się o neutralność opisu, to ułatwi nam stosowanie reguł […]
Po co nam procedury obsługi pacjenta? Korzyści jest przynajmniej kilka. Zaraz o nich. Jednak od jakiegoś czasu dodałam do swojej listy jeszcze jeden powód: oczekiwania Rzecznika Praw Pacjenta, gdy prosi podmiot medyczny, by ustosunkował się do skargi pacjenta. Zacznijmy jednak od przykładu i korzyści. Zapraszam do przeczytania tekstu! Znajdziesz tu również 2 nagrania do obejrzenia […]
Rekrutacja pracowników rejestracji w placówce medycznej to proces, który wymaga szczególnej uwagi i staranności. Osoby na tych stanowiskach pełnią kluczową rolę w pierwszym kontakcie z pacjentami, wpływając na ich doświadczenia i zadowolenie z usług. Właściwy dobór pracowników może znacząco poprawić efektywność działania placówki, jak i zadowolenie pacjentów. Dlaczego ten temat staje się coraz ważniejszy? Przyczyn […]
