Pacjent dziecięcy w gabinecie lekarskim czy zabiegowym to tematyka, która jest „na czasie”. Piszę tak z dwóch perspektyw: Po pierwsze – jest to temat związany z zapewnieniem dostępności dla tzw. pacjentów ze szczególnymi potrzebami zgodnie z ustawą. W ramach projektu DOSTĘPNOŚĆ PLUS DLA ZDROWIA, który wśród pacjentów ze szczególnymi potrzebami zwraca uwagę na rodziców z […]
luty 2024
Pacjent roszczeniowy… Na początek przyznam się, że osobiście nie lubię tego określenia – gdyż samo takie „etykietowanie” utrudnia pozytywną reakcję w rozmowie z pacjentem, którego tak postrzegamy. Jednocześnie jest to określenie, które dla personelu medycznego jest jednoznaczne i na pewno wywołuje wiele skojarzeń. Postawa roszczeniowa – jakie to przykłady zachowań? No właśnie, gdy używamy hasła: […]
Polityka ochrony dzieci przed krzywdzeniem w podmiocie medycznym to temat na czasie. 15 lutego 2024 roku weszły w życie przepisy o zmianach w kodeksie rodzinnym i opiekuńczym. Zobacz zaktualizowane przepisy prawne (np. rozdział 4b): ustawa. Nakładają one obowiązki na wszystkie placówki mające kontakt w dziećmi – w tym wszystkie podmioty medyczne – stworzenia standardów ochrony […]
Ostatnio rozmawiałam z szefem placówki medycznej, który chce wdrożyć procedury w telefonicznej obsłudze pacjenta. Zadanie wydaje się banalne – przecież to tak naprawdę kilka zwrotów, które mają ułatwić pracę w rejestracji. A jednak niestety nie zawsze jest to proste. Nawet formuła powitania, może być problematyczna. Z mojego doświadczenia nie chodzi tutaj o umiejętności, a różne […]
Skarga pacjenta – opis historii: Jest poniedziałek po południu, pacjentka próbuje umówić się na prywatną wizytę do reumatologa. Sprawa jest pilna. Pacjentka dzwoni do kilku przychodni, ale nie jest łatwo. Właśnie zaczęły się ferie zimowe i część lekarzy jest na urlopach. W końcu w internecie znajduje informację o dużej przychodni, która reklamuje się szybkimi terminami. […]
