Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Bezpłatne konsultacje

marzec 2024

Skuteczna komunikacja z pacjentem to temat, który jest moim głównym nurtem zainteresowań, działań szkoleniowych i doradczych. Pomimo to uświadomiłam sobie, że sama rzadko używam tego pojęcia. Wolę bardziej pisać i mówić o konkretach związanych z komunikowaniem się. Np. Jak przekazać pacjentowi niepomyślną diagnozę? Jak rozmawiać z pacjentem, by przestrzegał zaleceń lekarskich/pielęgniarskich? Czy też opisują praktyczne […]

Zarządzanie rejestracją może być wyzwaniem. Wynika to ze specyfiki pracy na tym stanowisku, które czasami nazywanie jest wielozadaniowością. Oprócz obsługi pacjenta jest dużo czynności administracyjnych. Pacjenci też tu właśnie oczekują informacji o usługach, które są dostępne w podmiocie medycznym. Dlatego chcę podzielić się czterema pomysłami, na zarządzanie rejestracją. Gdy je wprowadzisz w  swojej placówce medycznej […]

Pacjent „gaduła”

Dorota Uliasz19 marca 2024Komentarze (0)

Pacjent „gaduła” to nie do końca typowa trudna sytuacja, jednak na pewno może mieć negatywne konsekwencje. Niezależnie, czy dotyczy pracy lekarza, fizjoterapeuty, pielęgniarki czy osób w rejestracji. W efekcie bowiem to inni pacjenci mogą być niezadowoleni: nie mogąc dodzwonić się do placówki czy też narzekając na powstałe opóźnienie w przyjęciach czy zabiegach. Często przypomina to […]

To stara prawda związana z obsługą pacjenta: niezadowolony pacjent chętnie opowiada o swoich złych doświadczeniach. O wiele chętniej niż zadowolony o dobrych! Co w takim razie możemy zrobić, aby negatywna „reklama” o naszych lekarzach/naszej przychodni nie psuła pozytywnego wizerunku placówki medycznej? Zacznijmy od przykładu negatywnej opinii pacjenta (na podstawie opinii google): Doktor wykazała się dużym […]

Dziecko w gabinecie stomatologicznym to część tematu dotyczącego pacjenta dziecięcego. Przeczytasz o tym tutaj: pacjent dziecięcy w gabinecie. Wydaje się, że w trakcie wizyty u stomatologa poprzeczka jest podniesiona wyżej. W dalszym ciągu wizyta u dentysty, przynajmniej dla części osób, źle kojarzy się. Piszę w dalszym ciągu, bo obecnie rzadko jest stresująca czy bolesna – […]