Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej >>>]
Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się? – przedstawić się pacjentowi z imienia i nazwiska.
To pytanie często pada zarówno na sali szkoleniowej – gdy pracują z pracownikami rejestracji. Również często pada, gdy z właścicielami czy osobami zarządzającymi tworzę procedury obsługi pacjenta.
Ba! Ostatnio padło w pytaniu od pacjentki! Tu konkretnie dotyczyło kwestii złożenia skargi:
„Czy rejestratorka w Przychodni ma prawo odmówić podania swojego imienia i nazwiska w sytuacji kiedy pacjent został przez nią źle potraktowany i chce złożyć skargę?(zasłania się RODO)?”
Zobacz filmik, w którym szeroko, bo z 3 perspektyw, pokazuję to zagadnienie!
Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się pacjentowi? – 3 perspektywy
Zarządzanie rejestracją może być wyzwaniem. Wynika to ze specyfiki pracy na tym stanowisku, które czasami nazywanie jest wielozadaniowością.
Oprócz obsługi pacjenta jest dużo czynności administracyjnych. Pacjenci też tu właśnie oczekują informacji o usługach, które są dostępne w podmiocie medycznym.
Pracownik rejestracji obsługując pacjentów też musi robić to zgodnie z prawem. A tu jak sami wiecie jest dużo wymogów prawnych, które wynikają z: praw pacjenta, przepisów RODO czy zasad NFZ.
Dlatego chcę podzielić się czterema pomysłami, na zarządzanie rejestracją. Gdy je wprowadzisz w swojej placówce medycznej jako szef, życie stanie się łatwiejsze. Testowałam je z powodzeniem ze swoimi Klientami w ramach działań szkoleniowo – doradczych. Czytaj dalej >>>
Czym jest savoir vivre wobec pacjentów z niepełnosprawnościami?
W placówkach medycznych dużą część pacjentów stanowią osoby z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami.
Często słyszę od swoich Klientów pytania z tym związane: czy moje zachowanie wobec pacjenta było poprawne czy też nie? Takie wątpliwości nierzadko pojawiają się. Często w procesie obsługi pojawiają się wątpliwości, jak się wobec nich zachować.
Dla mnie to odpowiedź na dwa ważne pytania:
Co jest dopuszczalne – jakie zachowanie, jakie słowa, a wręcz wskazane, by budować dobrą relację z pacjentem ze szczególnymi potrzebami?
Co może być odebrane pejoratywnie przez pacjenta? – nawet, jeśli nasze intencje są dobre. Z doświadczenia wiem, ze nawet najlepsze intencje – przy braku wiedzy – mogą prowadzić do nieporozumień.
Projekt Dostępność Plus dla AOS (Ambulatoryjnej Opieki Specjalistycznej), realizowany przez Ministerstwo Zdrowia, to świetna okazja, by uczynić Twoją placówkę bardziej przyjazną dla wszystkich pacjentów: standardy dostępności AOS i terminy naborów projektu. (termin 1-go kończy się, ale następne wkrótce!)
Piszę tak z doświadczeń szkoleniowych i doradczych przy wcześniejszych realizacjach w projektach: „Dostępność Plus dla POZ” i „Dostępność Plus dla szpitali”.
Wraz z moimi Klientami śledziłam i śledzę, jak zmienia się ich podmiot medyczny pod kątem dostępności dla pacjentów ze szczególnymi potrzebami. Śledzę, ale również wspieram w ramach konkretnych działań szkoleniowych z zakresu komunikacji z pacjentami ze szczególnymi potrzebami. Tworzę i wdrażam również takie praktyczne narzędzia jak:
procedury obsługi pacjentów ze szczególnymi potrzebami/niepełnosprawnościami
ankiety satysfakcji, by pacjenci mogli wyrazić swoje zdanie na temat rozwiązań z zakresu dostępności, które wdrożyła placówka.
Pacjent w stresie to częsta sytuacja i nierzadko trudna dla personelu medycznego.
Tym bardziej cieszę się, że mogę Wam przytoczyć historię fizjoterapeuty, które świetnie sobie z nią poradził.
Usłyszałam ją na jednym ze szkoleń – jako opis trudnej rozmowy.
Na początek zapraszam do zapoznania się z nią. Dla mnie to poruszająca, praktyczna i pełna wartościowych lekcji historia dla wszystkich pracujących z pacjentami.
Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta.
Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej.
Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej]
Czym jest savoir vivre wobec pacjentów z niepełnosprawnościami? 
Projekt Dostępność Plus dla AOS (Ambulatoryjnej Opieki Specjalistycznej), realizowany przez Ministerstwo Zdrowia, to świetna okazja, by uczynić Twoją placówkę bardziej przyjazną dla wszystkich pacjentów: 
Pacjent w stresie to częsta sytuacja i nierzadko trudna dla personelu medycznego.
