Zarządzanie rejestracją może być wyzwaniem. Wynika to ze specyfiki pracy na tym stanowisku, które czasami nazywanie jest wielozadaniowością.
Oprócz obsługi pacjenta jest dużo czynności administracyjnych. Pacjenci też tu właśnie oczekują informacji o usługach, które są dostępne w podmiocie medycznym.
Pracownik rejestracji obsługując pacjentów też musi robić to zgodnie z prawem. A tu jak sami wiecie jest dużo wymogów prawnych, które wynikają z: praw pacjenta, przepisów RODO czy zasad NFZ.
Dlatego chcę podzielić się czterema pomysłami, na zarządzanie rejestracją. Gdy je wprowadzisz w swojej placówce medycznej jako szef, życie stanie się łatwiejsze. Testowałam je z powodzeniem ze swoimi Klientami w ramach działań szkoleniowo – doradczych. Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Czym jest savoir vivre wobec pacjentów z niepełnosprawnościami?
W placówkach medycznych dużą część pacjentów stanowią osoby z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami.
Często słyszę od swoich Klientów pytania z tym związane: czy moje zachowanie wobec pacjenta było poprawne czy też nie? Takie wątpliwości nierzadko pojawiają się. Często w procesie obsługi pojawiają się wątpliwości, jak się wobec nich zachować.
Dla mnie to odpowiedź na dwa ważne pytania:
- Co jest dopuszczalne – jakie zachowanie, jakie słowa, a wręcz wskazane, by budować dobrą relację z pacjentem ze szczególnymi potrzebami?
- Co może być odebrane pejoratywnie przez pacjenta? – nawet, jeśli nasze intencje są dobre. Z doświadczenia wiem, ze nawet najlepsze intencje – przy braku wiedzy – mogą prowadzić do nieporozumień.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Projekt Dostępność Plus dla AOS (Ambulatoryjnej Opieki Specjalistycznej), realizowany przez Ministerstwo Zdrowia, to świetna okazja, by uczynić Twoją placówkę bardziej przyjazną dla wszystkich pacjentów: standardy dostępności AOS i terminy naborów projektu. (termin 1-go kończy się, ale następne wkrótce!)
Piszę tak z doświadczeń szkoleniowych i doradczych przy wcześniejszych realizacjach w projektach: „Dostępność Plus dla POZ” i „Dostępność Plus dla szpitali”.
Wraz z moimi Klientami śledziłam i śledzę, jak zmienia się ich podmiot medyczny pod kątem dostępności dla pacjentów ze szczególnymi potrzebami. Śledzę, ale również wspieram w ramach konkretnych działań szkoleniowych z zakresu komunikacji z pacjentami ze szczególnymi potrzebami. Tworzę i wdrażam również takie praktyczne narzędzia jak:
- procedury obsługi pacjentów ze szczególnymi potrzebami/niepełnosprawnościami
- ankiety satysfakcji, by pacjenci mogli wyrazić swoje zdanie na temat rozwiązań z zakresu dostępności, które wdrożyła placówka.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Złe informacje (bad news) – to temat, który coraz częściej interesuje personel medyczny.
Kiedyś temat był właściwie zarezerwowany dla lekarzy, którzy przekazywali tego typu informacje, np. niepomyślną diagnozę pacjentom czy ich rodzinom. Powstawały wtedy konkretne modele przekazywania tego typu informacji.
Dziś wiemy, że pacjent słyszy trudne słowa z wielu ust: pielęgniarki, położnej, fizjoterapeuty czy elektroradiologa, czyli osób wykonujących zawody medyczne. Dlatego cały zespół powinien znać podstawy tzw. bad news communication.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Pacjent w stresie to częsta sytuacja i nierzadko trudna dla personelu medycznego.
