Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Skontaktuj się

Jakość obsługi pacjenta

Ostatnio rozmawiałam z szefem placówki medycznej, który chce wdrożyć procedury w telefonicznej obsłudze pacjenta. Zadanie wydaje się banalne – przecież to tak naprawdę kilka zwrotów, które mają ułatwić pracę w rejestracji. A jednak niestety nie zawsze jest to proste. Nawet formuła powitania, może być problematyczna. Z mojego doświadczenia nie chodzi tutaj o umiejętności, a różne […]

Koordynator DILO i nie tylko

Dorota Uliasz27 października 2023Komentarze (0)

Koordynator DILO, czyli w opiece onkologicznej to w miarę nowa funkcja w systemie zdrowia – jak wykonujących ją pracowników wspierać? Do tego artykułu zainspirowała mnie jedna z Klientek, która szukała szkolenia dla swoich koordynatorów. Jak sama mówi: „po analizie ofert szkoleniowych na rynku stwierdzam, że  ich tematyka dotyka przede wszystkim wymogów prawnych i organizacyjnych. A […]

RODO przy rejestracji pacjenta

Dorota Uliasz07 września 2023Komentarze (0)

Temat RODO w ogóle, w tym także RODO przy rejestracji pacjenta nie wywołuje już takich emocji jak przy wprowadzaniu ustawy o ochronie danych osobowych. Może jest to więc dobry czas, by zebrać praktyczne informacje na ten temat z perspektywy rejestracji pacjenta. Bo w codziennej pracy w rejestracji jest wiele sytuacji, gdzie wymagana jest świadomość działania […]

Zanim zaczęłam współpracę z branżą medyczną i poznałam określenie patient experience (doświadczenie pacjenta), dobrze znałam pojęcie customer experience (doświadczenia klienta). Być może dlatego praca w oparciu o doświadczenia pacjentów była dla mnie od samego początku czymś oczywistym. Obecnie coraz częściej widzę w użyciu pojęcie patient experience. Stąd mój pomysł, by napisać kilka słów na jego […]

Komunikacja lekarz/pielęgniarka – pacjent, obsługa pacjenta czy coraz bardziej modne ostatnio podejście patient experience (tu przeczytasz o doświadczeniach pacjentów) pokazują, że zainteresowanie tymi zagadnieniami wzrasta. Rok 2022 był na pewno wyzwaniem dla branży medycznej z wielu powodów. Jaki będzie 2023 – pewnie trudno dokładnie przewidzieć: rzeczywistość wokół nas to jak widać ciągłe zmiany. To co […]