Telefoniczna rejestracja pacjenta – jak sprawić, by była naprawdę przyjazna? Dziś telefoniczna rejestracja pacjenta zdecydowanie dominuje. To jedna ze zmian, jakie pozostały po okresie pandemii – wielu pacjentów uznało, że szybki telefon do przychodni jest dla nich po prostu najwygodniejszy. Odpowiedzią na tę zmianę było dostosowanie się placówek medycznych: rozbudowane centrale, automatyczne komunikaty, systemy kolejkowe […]
Jakość obsługi pacjenta
Jak opracowywać zasady obsługi pacjenta? Coraz częściej dostaję zapytanie na ten temat. A dokładnie: jak opracować standardy i procedury obsługi pacjenta? Na pierwszy „rzut” chodzi o pracę rejestracji. To zazwyczaj punkt wyjścia. Coraz częściej bowiem widać, że warto pójść dalej, czyli opisać zasady dotyczące współpracy rejestracji i personelu medycznego w ramach obsługi pacjenta, czy też […]
Temat procedury i standardy obsługi pacjenta cieszy się dużą popularnością. Często „klikacie” w te artykuły: procedury obsługi pacjenta procedury w telefonicznej obsłudze pacjenta narzędzia usprawniające pracę rejestracji Dlatego dziś praktyczna „ściąga” dla osób zarządzających rejestracją w podmiocie leczniczym – do wykorzystania przy tworzeniu i wdrażaniu procedur obsługi pacjenta w rejestracji. Zobacz także filmik o przekładaniu […]
Dziecko w gabinecie stomatologicznym to część tematu dotyczącego pacjenta dziecięcego. Przeczytasz o tym tutaj: pacjent dziecięcy w gabinecie. Wydaje się, że w trakcie wizyty u stomatologa poprzeczka jest podniesiona wyżej. W dalszym ciągu wizyta u dentysty, przynajmniej dla części osób, źle kojarzy się. Piszę w dalszym ciągu, bo obecnie rzadko jest stresująca czy bolesna – […]
Przychodzi pacjent z własną diagnozą: jak zareagować, kiedy przynosi informacje z Internetu i domaga się konkretnego leczenia? jak skutecznie przekonywać i jednocześnie pozostawać w dobrej relacji? W treści będę używała przykładu a gabinetu lekarskiego, ale tekst ten dotyczy i fizjoterapeutów i personelu pielęgniarskiego. Jest to kontynuacja tematu: pacjent „wszytkowiedzący”. Zapraszam do przeczytania lub obejrzenia filmiku!
