Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Skontaktuj się

Niezadowolony pacjent

Obsługa pacjenta w ramach NFZ

Dorota Uliasz22 grudnia 2021Komentarze (0)

Czy obsługa pacjenta w ramach NFZ jest inna niż w sytuacji, gdy korzysta z usług prywatnych? Na tak zadane pytanie, chyba każdy mój rozmówca z branży medycznej odpowie: tak. Jednak pewnie każdy ma trochę coś innego na myśli w takiej sytuacji. Ja dziś chciałam zwrócić uwagę na mniej chyba czytelną różnicę: kwestię przepisów prawnych. W […]

Postawa roszczeniowa pacjenta

Dorota Uliasz17 lutego 2021Komentarze (0)

Postawa roszczeniowa pacjenta, to sytuacje, które pewnie znasz ze swojej pracy: domaganie się przez pacjenta badań, które nie wynikają z przebiegu choroby; dodatkowych zabiegów; żądanie zapisania na termin, który  jest niedostępny … Pacjent ma niemożliwe do zrealizowania oczekiwania,  to powoduje, że  odbieramy go, jako pełnego pretensji czy wymuszającego (należy mi się).Tak to wygląda z perspektywy […]

Dlaczego warto powołać w placówce stanowisko: pełnomocnik praw pacjenta? Temat na taką notkę „chodził mi po głowie” już od ponad pół roku. Prowadziłam wtedy szkolenie w ramach konferencji dla tej grupy zawodowej. Na początku uściślijmy pojęcia – kim jest pełnomocnik praw pacjenta? Oczywiście pełnomocnik praw pacjenta to nie rzecznik praw pacjenta. To pracownik szpitala, którego […]

Czy zmieni się obsługa pacjenta po epidemii? Myślę, że coraz więcej placówek medycznych zadaje sobie to pytanie. Powoli następuje otwieranie tych miejsc, które były zamknięte lub był w nich ograniczony zakres usług. Ruszyły szczepienia, fizjoterapia, coraz więcej gabinetów dentystycznych działa. To co widać na pierwszym miejscu to zmiany związane z zapewnieniem pacjentom bezpieczeństwa. Są dostępne […]

Właśnie zastanawiałam się nad październikowym wpisem, gdy znajoma opowiedziała mi swoją historię. Od pół roku chodzimy z synem do psychiatry. Na początku, gdybyś mnie spytała – bez dwóch zdań odpowiedziałabym, że to dobry lekarz. Gdy pierwszy raz do niego zadzwoniłam – nie mógł odebrać, ale wysłał sms-a i bardzo szybko umówiliśmy się na wizytę. Po […]