Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Skontaktuj się

trudna rozmowa

Trudna rozmowa z serii: pacjent, który wie lepiej to w dobie Internetu częsta sytuacja. Przyjrzyjmy się wspólnie dwóm konkretnym historiom z gabinetu stomatologicznego. Trudna rozmowa 1. Pacjent wszystkowiedzący: np. przeczytał w Internecie, że fluoryzacja jest szkodliwa (a my mu ją proponujemy). Co można zrobić? zastosuj technikę: „Tam gdzie możesz, zgódź się z pacjentem”. Technika ta […]