Trudny pacjent czy Trudna sytuacja? Odmień swoje podejście do trudnych rozmów! Dlaczego nie warto używać określenia trudny pacjent? Dziś poruszam temat trudnych sytuacji w kontekście rozmowy z pacjentem. Często używamy słowa „trudny pacjent”, ale czy naprawdę pomaga nam to w radzeniu sobie z daną sytuacją? Pokażę Ci, że nazwanie pacjenta „trudnym” może tylko skomplikować sytuację. […]
trudna rozmowa
Trudna rozmowa z serii: pacjent, który wie lepiej to w dobie Internetu częsta sytuacja. Przyjrzyjmy się wspólnie dwóm konkretnym historiom z gabinetu stomatologicznego. Trudna rozmowa 1. Pacjent wszystkowiedzący: np. przeczytał w Internecie, że fluoryzacja jest szkodliwa (a my mu ją proponujemy). Co można zrobić? zastosuj technikę: „Tam gdzie możesz, zgódź się z pacjentem”. Technika ta […]
