Jak opracowywać zasady obsługi pacjenta? Coraz częściej dostaję zapytanie na ten temat. A dokładnie: jak opracować standardy i procedury obsługi pacjenta? Na pierwszy „rzut” chodzi o pracę rejestracji. To zazwyczaj punkt wyjścia. Coraz częściej bowiem widać, że warto pójść dalej, czyli opisać zasady dotyczące współpracy rejestracji i personelu medycznego w ramach obsługi pacjenta, czy też […]
Podnoszenie jakości obsługi
Temat procedury i standardy obsługi pacjenta cieszy się dużą popularnością. Często „klikacie” w te artykuły: procedury obsługi pacjenta procedury w telefonicznej obsłudze pacjenta narzędzia usprawniające pracę rejestracji Dlatego dziś praktyczna „ściąga” dla osób zarządzających rejestracją w podmiocie leczniczym – do wykorzystania przy tworzeniu i wdrażaniu procedur obsługi pacjenta w rejestracji. Zobacz także filmik o przekładaniu […]
Po co nam procedury obsługi pacjenta? Korzyści jest przynajmniej kilka. Zaraz o nich. Jednak od jakiegoś czasu dodałam do swojej listy jeszcze jeden powód: oczekiwania Rzecznika Praw Pacjenta, gdy prosi podmiot medyczny, by ustosunkował się do skargi pacjenta. Zacznijmy jednak od przykładu i korzyści. Zapraszam do przeczytania tekstu! Znajdziesz tu również 2 nagrania do obejrzenia […]
Rekrutacja pracowników rejestracji w placówce medycznej to proces, który wymaga szczególnej uwagi i staranności. Osoby na tych stanowiskach pełnią kluczową rolę w pierwszym kontakcie z pacjentami, wpływając na ich doświadczenia i zadowolenie z usług. Właściwy dobór pracowników może znacząco poprawić efektywność działania placówki, jak i zadowolenie pacjentów. Dlaczego ten temat staje się coraz ważniejszy? Przyczyn […]
Pacjent w starszym wieku to osoba ze szczególnymi potrzebami. Mam nadzieję, że to pojęcie jest coraz bardziej znane, bo to wynik ustawy, która weszła w życie w 2019 roku: ustawy o dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Pacjent w starszym wieku jako osoba ze szczególnymi potrzebami w świetle definicji Osoby ze szczególnymi potrzebami to osoby starsze, osoby […]
