Gdy kilka lat temu zaczynałam współpracę z branżą medyczną szukałam praktycznych inspiracji i jedną z pierwszych był przewodnik dla pacjentów „Oczekiwania wobec lekarza”. Z przyjemnością przeczytałam go, zachęcam również do tego tego Państwa. Sama wróciłam też do niego niedawno. Powodem jest to, że często widzę jak łatwo zantagonizować dwie grupy: pracowników ochrony zdrowia: lekarzy, pielęgniarki, […]
Satysfakcja pcajenta
Satysfakcja pacjenta: co o niej decyduje?, na co masz wpływ jako właściciel lub osoba zarządzająca placówką medyczną? Czy warto badać poziom satysfakcji pacjentów? Jak dbać o jakość usług medycznych – poprzez rozwój kompetencji pracowników? Pracując z zarządem i kadrą kierowniczą sieci przychodni dyskutowaliśmy na temat tego czym przychodnia (jedna z wielu w mieście, dobrze prosperująca […]
Zadowolony pacjent, to pacjent, który wraca i poleca naszą przychodnię innym. Na co więc zwracać uwagę, by nasza przychodnia była tak spostrzegana w oczach pacjenta? Pewnie jako osoba zarządzająca placówką medyczną nie zdziwisz się, że zadowolenie pacjenta zależy od ludzi, których spotka w przychodni: od rejestracji, poprzez gabinety zabiegowe, aż do kontaktu z lekarzem. Dlatego […]
