Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Skontaktuj się

standardy obsługi pacjenta

Procedury udzielania świadczeń ułatwiają funkcjonowanie podmiotu leczniczego nie tylko w trudnych czasach, jakim jest pandemia koronowirusa, ale w ogóle. Jednak to trudne czasy powodują, że placówki medyczne doceniają mocniej ich wagę. Stały się one kluczowym narzędziem w przypadku odpowiedzi na skargi złożone przez pacjentów, a tych jest ostatnio coraz więcej. Pacjent pisze czy to do […]

Rozmowa o usługach płatnych

Dorota Uliasz26 czerwca 2020Komentarze (0)

Rozmowa o usługach płatnych, czy czasami żargonowo nazywanych komercją dla wielu pracowników placówek medycznych jest trudna. Szczególnie tam, gdzie przychodnia oferuje zarówno usługi na NFZ jak i odpłatne. Z perspektywy pacjenta z kolei może być tak, że czasami w ogóle nie wie, że jest taka możliwość. To nie żart, a wynik analizy, którą przeprowadziłam wraz […]

Pacjent w starszym wieku to jedna z grup, do których skierowane są programy typu DOSTĘPNOŚĆ PLUS. Oznacza to, że dzięki ustawie dotyczącej poprawy dostępności sektora publicznego (w tym szpitali i przychodni) dla osób ze szczególnymi potrzebami, coraz częściej będziemy mówić o takich pacjentach. Dostępność oznacza zburzenie barier różnego typu, nie tylko architektonicznych, ale także dotyczących […]

Jakość obsługi pacjenta rodzi się w głowie szefów – to zdanie podsumowuje dla mnie wszystko. Niezależnie czy sam dyrektor/kierownik/właściciel placówki medycznej kontaktuje się z pacjentami czy też nie, to od niego zależy jak będą robić to lekarze, pielęgniarki czy pracownicy rejestracji. Zacznijmy od dwóch krótkich historii: historia 1 – przychodnia stomatologiczna Badam poziom jakości obsługi […]

Według Biura Rzecznika Praw Pacjenta prawo do poszanowania godności i intymności, a właściwie jego naruszanie to  częsta przyczyna skarg ze strony pacjentów. Ostatnio, gdy przygotowywałam się do szkoleń dla personelu gabinetów ginekologicznych i pytałam o trudne rozmowy, to zarówno lekarze, położne i rejestratorki mówili: jak rozmawiać z pacjentem na tematy intymne? Ta sytuacja dotyczyła gabinetów ginekologicznych, jednak niezależnie […]