Złe informacje (bad news) – to temat, który coraz częściej interesuje personel medyczny.
Kiedyś temat był właściwie zarezerwowany dla lekarzy, którzy przekazywali tego typu informacje, np. niepomyślną diagnozę pacjentom czy ich rodzinom. Powstawały wtedy konkretne modele przekazywania tego typu informacji.
Dziś wiemy, że pacjent słyszy trudne słowa z wielu ust: pielęgniarki, położnej, fizjoterapeuty czy elektroradiologa, czyli osób wykonujących zawody medyczne. Dlatego cały zespół powinien znać podstawy tzw. bad news communication.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Telefoniczna obsługa pacjenta to dziś coś znacznie więcej niż tylko „umówienie wizyty”. Dla wielu osób – wygodniejsza i szybsza forma kontaktu z podmiotem medycznym.
Dlatego rośnie też znaczenie jakości tej rozmowy. I coraz więcej placówek decyduje się na jedno konkretne rozwiązanie: nagrywanie rozmów telefonicznych.
I dobrze! Choć temat wciąż budzi emocje – to głównie nieporozumienia i brak wiedzy są źródłem obaw.
Posłuchaj! Podcast o nagrywaniu rozmów w rejestracji- jak uczyć na tej podstawie pracowników i podnosić jakość obsługi pacjenta: nagrywanie rozmów w rejestracji.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Telefoniczna rejestracja pacjenta – jak sprawić, by była naprawdę przyjazna?
Dziś telefoniczna rejestracja pacjenta zdecydowanie dominuje. To jedna ze zmian, jakie pozostały po okresie pandemii – wielu pacjentów uznało, że szybki telefon do przychodni jest dla nich po prostu najwygodniejszy.
Odpowiedzią na tę zmianę było dostosowanie się placówek medycznych: rozbudowane centrale, automatyczne komunikaty, systemy kolejkowe – to już niemal standard w nowoczesnych przychodniach.
Dziś kilka wskazówek dotyczących tej formy rejestracji oraz ciekawostka: jak łączyć obsługę bezpośrednią i telefoniczną.
Posłuchaj: Telefon dzwoni, pacjent stoi przy okienku… Jak sobie z tym poradzić w rejestracji?
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Jak opracowywać zasady obsługi pacjenta? Coraz częściej dostaję zapytanie na ten temat. A dokładnie: jak opracować standardy i procedury obsługi pacjenta?
Na pierwszy „rzut” chodzi o pracę rejestracji. To zazwyczaj punkt wyjścia. Coraz częściej bowiem widać, że warto pójść dalej, czyli opisać zasady dotyczące współpracy rejestracji i personelu medycznego w ramach obsługi pacjenta, czy też stworzyć procedury dla lekarzy, pielęgniarek czy fizjoterapeutów.
Dziś chcę Wam pokazać co można zrobić samodzielnie czy też wykorzystując inne działania podnoszące jakość obsługi pacjenta. Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Pacjent w stresie to częsta sytuacja i nierzadko trudna dla personelu medycznego.
