Czym jest savoir vivre wobec pacjentów z niepełnosprawnościami? W placówkach medycznych dużą część pacjentów stanowią osoby z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami. Często słyszę od swoich Klientów pytania z tym związane: czy moje zachowanie wobec pacjenta było poprawne czy też nie? Takie wątpliwości nierzadko pojawiają się. Często w procesie obsługi pojawiają się wątpliwości, jak się wobec […]
Komunikacja z pacjentem
Projekt Dostępność Plus dla AOS (Ambulatoryjnej Opieki Specjalistycznej), realizowany przez Ministerstwo Zdrowia, to świetna okazja, by uczynić Twoją placówkę bardziej przyjazną dla wszystkich pacjentów: standardy dostępności AOS i terminy naborów projektu. (termin 1-go kończy się, ale następne wkrótce!) Piszę tak z doświadczeń szkoleniowych i doradczych przy wcześniejszych realizacjach w projektach: „Dostępność Plus dla POZ” i […]
Pacjent w stresie to częsta sytuacja i nierzadko trudna dla personelu medycznego. Tym bardziej cieszę się, że mogę Wam przytoczyć historię fizjoterapeuty, które świetnie sobie z nią poradził. Usłyszałam ją na jednym ze szkoleń – jako opis trudnej rozmowy. Na początek zapraszam do zapoznania się z nią. Dla mnie to poruszająca, praktyczna i pełna wartościowych […]
Złe informacje (bad news) – to temat, który coraz częściej interesuje personel medyczny. Kiedyś temat był właściwie zarezerwowany dla lekarzy, którzy przekazywali tego typu informacje, np. niepomyślną diagnozę pacjentom czy ich rodzinom. Powstawały wtedy konkretne modele przekazywania tego typu informacji. Dziś wiemy, że pacjent słyszy trudne słowa z wielu ust: pielęgniarki, położnej, fizjoterapeuty czy elektroradiologa, czyli […]
Telefoniczna rejestracja pacjenta – jak sprawić, by była naprawdę przyjazna? Dziś telefoniczna rejestracja pacjenta zdecydowanie dominuje. To jedna ze zmian, jakie pozostały po okresie pandemii – wielu pacjentów uznało, że szybki telefon do przychodni jest dla nich po prostu najwygodniejszy. Odpowiedzią na tę zmianę było dostosowanie się placówek medycznych: rozbudowane centrale, automatyczne komunikaty, systemy kolejkowe […]
