Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się? – przedstawić się pacjentowi z imienia i nazwiska. To pytanie często pada zarówno na sali szkoleniowej – gdy pracują z pracownikami rejestracji. Również często pada, gdy z właścicielami czy osobami zarządzającymi tworzę procedury obsługi pacjenta. Ba! Ostatnio padło w pytaniu od pacjentki! Tu konkretnie dotyczyło kwestii złożenia […]
Komunikacja z pacjentem
Czym jest savoir vivre wobec pacjentów z niepełnosprawnościami? W placówkach medycznych dużą część pacjentów stanowią osoby z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami. Często słyszę od swoich Klientów pytania z tym związane: czy moje zachowanie wobec pacjenta było poprawne czy też nie? Takie wątpliwości nierzadko pojawiają się. Często w procesie obsługi pojawiają się wątpliwości, jak się wobec […]
Projekt Dostępność Plus dla AOS (Ambulatoryjnej Opieki Specjalistycznej), realizowany przez Ministerstwo Zdrowia, to świetna okazja, by uczynić Twoją placówkę bardziej przyjazną dla wszystkich pacjentów: standardy dostępności AOS i terminy naborów projektu. (termin 1-go kończy się, ale następne wkrótce!) Piszę tak z doświadczeń szkoleniowych i doradczych przy wcześniejszych realizacjach w projektach: „Dostępność Plus dla POZ” i […]
Pacjent w stresie to częsta sytuacja i nierzadko trudna dla personelu medycznego. Tym bardziej cieszę się, że mogę Wam przytoczyć historię fizjoterapeuty, które świetnie sobie z nią poradził. Usłyszałam ją na jednym ze szkoleń – jako opis trudnej rozmowy. Na początek zapraszam do zapoznania się z nią. Dla mnie to poruszająca, praktyczna i pełna wartościowych […]
Złe informacje (bad news) – to temat, który coraz częściej interesuje personel medyczny. Kiedyś temat był właściwie zarezerwowany dla lekarzy, którzy przekazywali tego typu informacje, np. niepomyślną diagnozę pacjentom czy ich rodzinom. Powstawały wtedy konkretne modele przekazywania tego typu informacji. Dziś wiemy, że pacjent słyszy trudne słowa z wielu ust: pielęgniarki, położnej, fizjoterapeuty czy elektroradiologa, czyli […]
