Jak opracowywać zasady obsługi pacjenta? Coraz częściej dostaję zapytanie na ten temat. A dokładnie: jak opracować standardy i procedury obsługi pacjenta? Na pierwszy „rzut” chodzi o pracę rejestracji. To zazwyczaj punkt wyjścia. Coraz częściej bowiem widać, że warto pójść dalej, czyli opisać zasady dotyczące współpracy rejestracji i personelu medycznego w ramach obsługi pacjenta, czy też […]
Komunikacja z pacjentem
Rozmowa na tematy intymne w aptece, czy też w każdym podmiocie medycznym to temat ważny z perspektywy komunikacji z pacjentem. Dziś chcę skupić się na perspektywie apteki i pracy przy pierwszym stole. Takie rozmowy w aptece to codzienność, ale dla wielu pacjentów niektóre tematy są szczególnie wrażliwe. Warto wiedzieć, jak sprawić, by taka rozmowa była […]
Agresywny pacjent to bardzo pojemne pojęcie – taki ogólnik. Na dodatek jest to „etykietka”, która buduje negatywne skojarzenia. Precyzyjniej warto posługiwać się np. sformułowaniem: pacjent zachowujący się w sposób agresywny. Czasami jednak ten skrót myślowy też bywa przydatny, bo jeśli pozbędziemy się negatywnych skojarzeń, a postaramy się o neutralność opisu, to ułatwi nam stosowanie reguł […]
Emocjonalna rozmowa z pacjentem to częsta sytuacja: może zdarzyć się zarówno w trakcie rejestracji jak i w czasie wizyty pacjenta w gabinecie zabiegowym czy lekarskim. Zobacz też filmik: „Proszę się uspokoić”… Zakazane zwroty w rozmowie z pacjentem zdenerwowanym. (w artykule poniżej) lub posłuchaj nagrania:
Dziecko w gabinecie stomatologicznym to część tematu dotyczącego pacjenta dziecięcego. Przeczytasz o tym tutaj: pacjent dziecięcy w gabinecie. Wydaje się, że w trakcie wizyty u stomatologa poprzeczka jest podniesiona wyżej. W dalszym ciągu wizyta u dentysty, przynajmniej dla części osób, źle kojarzy się. Piszę w dalszym ciągu, bo obecnie rzadko jest stresująca czy bolesna – […]
