Telefoniczna rejestracja pacjenta – jak sprawić, by była naprawdę przyjazna? Dziś telefoniczna rejestracja pacjenta zdecydowanie dominuje. To jedna ze zmian, jakie pozostały po okresie pandemii – wielu pacjentów uznało, że szybki telefon do przychodni jest dla nich po prostu najwygodniejszy. Odpowiedzią na tę zmianę było dostosowanie się placówek medycznych: rozbudowane centrale, automatyczne komunikaty, systemy kolejkowe […]
Komunikacja z pacjentem
Jak opracowywać zasady obsługi pacjenta? Coraz częściej dostaję zapytanie na ten temat. A dokładnie: jak opracować standardy i procedury obsługi pacjenta? Na pierwszy „rzut” chodzi o pracę rejestracji. To zazwyczaj punkt wyjścia. Coraz częściej bowiem widać, że warto pójść dalej, czyli opisać zasady dotyczące współpracy rejestracji i personelu medycznego w ramach obsługi pacjenta, czy też […]
Rozmowa na tematy intymne w aptece, czy też w każdym podmiocie medycznym to temat ważny z perspektywy komunikacji z pacjentem. Dziś chcę skupić się na perspektywie apteki i pracy przy pierwszym stole. Takie rozmowy w aptece to codzienność, ale dla wielu pacjentów niektóre tematy są szczególnie wrażliwe. Warto wiedzieć, jak sprawić, by taka rozmowa była […]
Agresywny pacjent to bardzo pojemne pojęcie – taki ogólnik. Na dodatek jest to „etykietka”, która buduje negatywne skojarzenia. Precyzyjniej warto posługiwać się np. sformułowaniem: pacjent zachowujący się w sposób agresywny. Czasami jednak ten skrót myślowy też bywa przydatny, bo jeśli pozbędziemy się negatywnych skojarzeń, a postaramy się o neutralność opisu, to ułatwi nam stosowanie reguł […]
Emocjonalna rozmowa z pacjentem to częsta sytuacja: może zdarzyć się zarówno w trakcie rejestracji jak i w czasie wizyty pacjenta w gabinecie zabiegowym czy lekarskim. Zobacz też filmik: „Proszę się uspokoić”… Zakazane zwroty w rozmowie z pacjentem zdenerwowanym. (w artykule poniżej) lub posłuchaj nagrania:
