Przychodzi pacjent z własną diagnozą: jak zareagować, kiedy przynosi informacje z Internetu i domaga się konkretnego leczenia? jak skutecznie przekonywać i jednocześnie pozostawać w dobrej relacji? W treści będę używała przykładu a gabinetu lekarskiego, ale tekst ten dotyczy i fizjoterapeutów i personelu pielęgniarskiego. Jest to kontynuacja tematu: pacjent „wszytkowiedzący”. Zapraszam do przeczytania lub obejrzenia filmiku!
Komunikacja z pacjentem
Pacjent „wszystkowiedzący” to nie wróg! Wrogiem, bo ciężko wtedy spokojnie zareagować, jest Twoje negatywne nastawienie do informacji, które słyszysz od pacjenta. Tak, często nieprawdziwych lub też „przeinaczonych”, bo pacjent coś źle zrozumiał albo też nadinterpretowuje Jednak nie zmienia to faktu, że Twoja reakcja jest to kluczowa. W erze Google jest i będzie to coraz częstsza […]
Trudna diagnoza i słyszysz od pacjenta: „dlaczego mnie to spotkało?” Zastanawiasz się, jak poradzić sobie w takiej sytuacji. Jak radzić sobie z emocjami pacjentów, gdy przekazujesz niepomyślne informacje? Zobacz jak możesz mądrze wspierać pacjentów, jednocześnie dbając o swoje zdrowie psychiczne. To, co musisz zrozumieć, to że jako lekarz, pielęgniarka czy fizjoterapeuta nie masz obowiązku dźwigać […]
Pozytywny język rozmowy z pacjentem, czyli jak zamienić NIE na TAK! Jak często według Ciebie pacjent słyszy słowo NIE w kontaktach z placówką medyczną? „Nie mam bliższego terminu”, „nie mogę wystawić skierowania na to badanie, bo…”, „nie mamy neurologa dziecięcego”, itd. Takie sytuacje łatwo zamieniają się w konflikt, bo nasz mózg nie lubi słowa „nie”. […]
Rekrutacja pracowników rejestracji w placówce medycznej to proces, który wymaga szczególnej uwagi i staranności. Osoby na tych stanowiskach pełnią kluczową rolę w pierwszym kontakcie z pacjentami, wpływając na ich doświadczenia i zadowolenie z usług. Właściwy dobór pracowników może znacząco poprawić efektywność działania placówki, jak i zadowolenie pacjentów. Dlaczego ten temat staje się coraz ważniejszy? Przyczyn […]
