Pacjent „wszystkowiedzący” to nie wróg! Wrogiem, bo ciężko wtedy spokojnie zareagować, jest Twoje negatywne nastawienie do informacji, które słyszysz od pacjenta. Tak, często nieprawdziwych lub też „przeinaczonych”, bo pacjent coś źle zrozumiał albo też nadinterpretowuje Jednak nie zmienia to faktu, że Twoja reakcja jest to kluczowa.
W erze Google jest i będzie to coraz częstsza sytuacja. Pacjent ma łatwość dostępu do danych i z tego korzysta. Dlatego też warto przyjrzeć się temu z bliska.
Zapraszam do pierwszej odsłony tego tematu, bo nie ma tu jednej rady. Oprócz tej, że kluczowe jest Twoje nastawienie. Tak naprawdę pod tymi ogólnikami: pacjent „wszystkowiedzący”, czy też pacjent, które wie lepiej kryją się różne sytuacje i różne sposoby radzenia sobie.
Pacjent „wszystkowiedzący” u stomatologa. Jak reagować na jego wątpliwości?
Na pewno coraz częściej spotykacie się z pacjentami, którzy przychodzą do gabinetów stomatologicznych z informacjami wyczytanymi w Internecie. Często są to pacjenci, którzy uważają, że wiedzą lepiej, bo natknęli się na artykuły, blogi lub fora, które prezentują alternatywne podejścia do zdrowia.
Jak stomatolog powinien sobie poradzić z takim pacjentem, aby nie doprowadzić do konfliktu, a jednocześnie przekonać go do rzetelnej wiedzy medycznej? Dziś o haśle co zrobić, gdy Twój pacjent ma wątpliwości, gdy proponujesz mu jakieś rozwiązanie.
Czytaj również:
- skuteczna komunikacja z pacjentem
- komunikacja z pacjentem dziecięcym w gabinecie stomatologicznym
- komunikacja personel medyczny – pacjent
Przykład: Pacjent „wszystkowiedzący” kwestionuje fluoryzację
Wyobraźmy sobie pacjenta, który przyszedł na wizytę i dowiedział się od stomatologa, że powinien poddać się fluoryzacji w celu ochrony zębów. Jednak pacjent oświadcza:
przeczytałem w Internecie, że fluoryzacja jest szkodliwa. Nie chcę tego robić.
Jak nie powinien zareagować stomatolog?
Jeśli stomatolog poczuje się sfrustrowany i od razu zacznie podważać informacje znalezione przez pacjenta, może to doprowadzić do eskalacji konfliktu.
Przykład złej reakcji:
To nieprawda, Internet pełen jest bzdur. Fluoryzacja jest bezpieczna i nie rozumiem, dlaczego kwestionuje Pan coś, co jest standardową procedurą.
Taka odpowiedź może sprawić, że pacjent poczuje się zignorowany, zlekceważony lub potraktowany z góry. W efekcie może jeszcze bardziej utwierdzić się w swoich przekonaniach i przestać ufać stomatologowi.
Jak powinien zareagować stomatolog? – technika „tam gdzie możesz zgódź się z pacjentem”
Zastosowanie techniki „Tam gdzie możesz, zgódź się z pacjentem” to sposób, który może skutecznie złagodzić napięcie i otworzyć pacjenta na dalszą rozmowę. Zamiast natychmiast podważać stanowisko pacjenta, warto najpierw pokazać, że jego wątpliwości są zrozumiałe i naturalne.
Przykład dobrej reakcji:
Tak. Zgadza się, w Internecie można przeczytać, że fluoryzacja może być szkodliwa. Dobrze, że zwrócił Pan uwagę na tę kwestię, bo warto o tym porozmawiać. Już wyjaśniam, jak to wygląda z perspektywy medycznej i dlaczego ją polecam w Pana przypadku.
Teraz jest dopiero czas, by w sposób życzliwy i spokojnym tonem głosu wyjaśnić kwestie medyczne, czyli przekazać pacjentowi rzetelną informację.
Taka odpowiedź sprawia, że pacjent czuje się wysłuchany i nieatakowany. Z perspektywy psychologicznej, ludzie są bardziej skłonni słuchać osób, które początkowo się z nimi zgadzają. To otwiera drzwi do spokojnej dyskusji i pozwala na merytoryczne wyjaśnienia.
Po stworzeniu atmosfery zrozumienia, stomatolog może spokojnie wytłumaczyć, dlaczego fluoryzacja jest zalecana i jakie ma korzyści.
Technika „zgódź się tam, gdzie możesz” pomaga złagodzić napięcie i otworzyć pacjenta na rozmowę. Dopiero po nawiązaniu kontaktu warto przedstawić naukowe argumenty i proponować rozwiązania, które wzmocnią współpracę.
Takie podejście pozwala nie tylko na skuteczne przekazanie rzetelnej wiedzy, ale także buduje zaufanie i sprawia, że pacjent czuje się bardziej zaangażowany w proces leczenia.
Zobacz filmik!: Pacjent „wszystkowiedzący” u stomatologa. Jak reagować na jego wątpliwości?
Jak przekonywać pacjenta, gdy ma wątpliwości? – 2 przydatne techniki
Pacjent może mieć wątpliwości w różnych kwestiach. Też w zależności od ich wagi – warto stosować różne techniki. Pamiętając, że jako stomatolog jesteś w dwóch rolach:
- Eksperta jeśli chodzi o wiedzę medyczną
- Osoby, która ma zbudować zaufanie w relacji Ty – pacjent. Czyli „po ludzku” wyjaśniać wątpliwości, przekonywać, itd.
Zobacz również: Pacjent z własną diagnozą: 4 kroki pozwalające na skuteczną rozmowę
Propozycja wypróbowania rozwiązania
Przykład: pacjent przeczytał informacje, że pasta do zębów, którą polecacie nie jest dobra. Powiedz:
Proszę samemu sprawdzić, bo to też kwestie indywidualne i po kilku tygodniach ocenić efekty.
Taka propozycja daje pacjentowi poczucie kontroli, co często jest kluczowe, zwłaszcza gdy czuje się zagubiony w gąszczu sprzecznych informacji.
Storytelling – moc opowieści
Ludzie lubią słuchać historii innych osób, co pomaga im lepiej zrozumieć sytuację. Stomatolog może posłużyć się przykładem innego pacjenta (oczywiście zachowując anonimowość), który początkowo miał podobne obawy, ale ostatecznie zaufał medycznym zaleceniom.
Miałem pacjenta, który również miał wątpliwości co do fluoryzacji, bo przeczytał różne informacje. Zdecydował się jednak spróbować, i przy kolejnej wizycie był zadowolony. Zauważył, że zmniejszyła się nadwrażliwość zębów, która była jego problemem.
Taka historia pomaga pacjentowi zidentyfikować się z kimś, kto przechodził przez podobne dylematy, i może zwiększyć jego zaufanie do stomatologa.
Pracując z pacjentami na pewno macie przykładów i historii bardzo dużo. Wystarczy wybrać taką, która pasuje i wykorzystać do przekonywania pacjenta.
Pacjenci, którzy przychodzą do gabinetu z gotowymi diagnozami z Internetu, mogą stanowić wyzwanie, ale też okazję do budowania lepszych relacji. Zamiast od razu podważać ich przekonania, warto zastosować podejście pełne zrozumienia i empatii.
Zaciekawił Cię ten temat? Chcesz rozwijać umiejętności komunikacji z pacjentem? Zapraszam do kontaktu – chętnie zaproponuję możliwe formy współpracy!
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }