Tak spuentował wyniki badania tajemniczy pacjent jeden z moich Klientów (właściciel kliniki stomatologicznej):
bardzo dziękuję za tajemniczego pacjenta; potwierdzają się moje przypuszczenia; proszę zaproponować kiedy możemy omówić plan leczenia?
Jaki jest cel przeprowadzania badania tajemniczy pacjent?
To pokazuje częstą sytuację: właściciel/osoby zarządzające same zauważają pierwsze oznaki problemów. Potrzebują jednak zewnętrznego spojrzenia, by konkretnie nazwać co się dzieje i jednocześnie znaleźć możliwe do wdrożenia rozwiązania.
Z mojej praktyki coraz więcej placówek z branży medycznej stosuje badanie tajemniczy pacjent. Gabinety stomatologiczne, apteki, ale też przychodnie i szpitale, niezależnie czy świadczą usługi na NFZ czy odpłatne.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Trudna rozmowa z serii: pacjent, który wie lepiej to w dobie Internetu częsta sytuacja. Przyjrzyjmy się wspólnie dwóm konkretnym historiom z gabinetu stomatologicznego.
Trudna rozmowa 1.
Pacjent wszystkowiedzący: np. przeczytał w Internecie, że fluoryzacja jest szkodliwa (a my mu ją proponujemy).
Co można zrobić?
- zastosuj technikę: „Tam gdzie możesz, zgódź się z pacjentem”. Technika ta zmienia spojrzenie na sytuację. Zazwyczaj trudna rozmowa pacjentem od razu kojarzy nam się z tym, że dwie strony myślą i mówią zupełnie różne rzeczy. Z perspektywy pacjenta może być on nastawiony, że będziemy wykazywać mu, że myli się – co mu da możliwość dalszego sporu.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Pacjent w gabinecie stomatologicznym, a szczególnie trudne sytuacje z tym związane to temat warsztatów dla higienistek stomatologicznych, które miałam przyjemność niedawno przeprowadzić. Cieszy mnie to, bo dentystyka rządzi się swoimi prawami. Dlatego też pomyślałam, że podzielę się z Wami kilkoma spostrzeżeniami z tej perspektywy. Dziś o tym: jakie kluczowe zasady ułatwiają radzenie sobie w trudnych sytuacjach w pracy z pacjentem. Według mnie to taka baza, która pomaga wykorzystywać konkretne techniki w trudnych sytuacjach. Baza, czyli reguły – bez których nie zawsze będziemy skuteczni.
Trudny pacjent w gabinecie stomatologicznym – reguły przydatne nie tylko higienistkom stomatologicznym
-
Wykorzystuj standardy i procedury wewnętrzne.
To właśnie one pomagają zapobiec trudnościom (a przynajmniej ich części). Jeśli pomimo stosowania się do obowiązujących zasad podobne trudności zdarzają się (a wręcz powtarzają) – zgłaszaj to przełożonym. Być może warto coś uzupełnić/zmienić w rozwiązaniach organizacyjnych.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Profesjonalna obsługa pacjenta od A do Z, czyli od rejestracji po gabinet lekarski czy zabiegowy.
Dlaczego takie kompleksowe podejście?
Często osoby zarządzające placówkami medycznymi zawężają spojrzenie na obsługę pacjentów – do rejestracji.
Czasami dołączają do tej grupy, gdzie myślą o obsłudze pacjentów pielęgniarki/położne czy fizjoterapeutów.
Te grupy zawodowe chcą poznać odpowiedź na pytanie: jak radzić sobie w trudnych sytuacjach w pracy z pacjentem i jego rodziną.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Dobra organizacja pracy rejestracji to według mnie baza, która ułatwia obsługę pacjentów.
Od kilku miesięcy przyglądam się przychodni POZ, która właśnie mocno rozwija się: będzie więcej lekarzy, dołączą też specjaliści.
Na razie to dość mała placówka z fajnym zespołem pracowników, którzy lubią swoją pracę.
Niestety też według osoby zarządzającej w ich pracę wkradł się chaos.
Także dlatego, że pewne nawyki, które były dobre kiedyś, przy mniejszej liczbie pacjentów, są teraz nieskuteczne.
Zarządzający (co polecam) zadzwonił do kilku przychodni – jako potencjalny pacjent – i ze zdziwieniem przekonał się, że proces rejestracji wygląda różnie. W ten sposób szybko wyłapał, to co mu nie podoba się w przychodni, którą kieruje.
Pierwszą rzeczą, którą zarządzający zmienił to kwestia tego, co nazywam rolą rejestracji.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
