Dobra organizacja pracy rejestracji to według mnie baza, która ułatwia obsługę pacjentów.
Od kilku miesięcy przyglądam się przychodni POZ, która właśnie mocno rozwija się: będzie więcej lekarzy, dołączą też specjaliści.
Na razie to dość mała placówka z fajnym zespołem pracowników, którzy lubią swoją pracę.
Niestety też według osoby zarządzającej w ich pracę wkradł się chaos.
Także dlatego, że pewne nawyki, które były dobre kiedyś, przy mniejszej liczbie pacjentów, są teraz nieskuteczne.
Zarządzający (co polecam) zadzwonił do kilku przychodni – jako potencjalny pacjent – i ze zdziwieniem przekonał się, że proces rejestracji wygląda różnie. W ten sposób szybko wyłapał, to co mu nie podoba się w przychodni, którą kieruje.
Pierwszą rzeczą, którą zarządzający zmienił to kwestia tego, co nazywam rolą rejestracji.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Czym jest tytułowa sprawność emocjonalna? To nawiązanie do książki, którą bardzo polecam (Susan David: „Sprawność emocjonalna” (JK Wydawnictwo, Łódź, 2020).
W mojej drodze wspierania osób pracujących w zawodach medycznych temat emocji jest kluczowy.
Dlatego też spojrzenie autorki, która pokazuje – jak dbać o swoją sprawność emocjonalną jest dla mnie odkrywcze.
Tak samo jak dbamy o swoją sprawność fizyczną, możemy, a wręcz powinniśmy robić wszystko, by być bardziej sprawnym emocjonalnie.
To ważne narzędzie w dbałości o swój dobrostan psychiczny – pisząc górnolotnie.
Z kolei patrząc praktycznie kluczowy element w kontaktach z pacjentami.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Stres i wypalenie zawodowe w pracy lekarza to z moich własnych obserwacji zauważalna od długiego czasu kwestia.
To co zmieniło się to postrzeganie samych lekarzy na ten temat.
Zaczyna się o tym mówić w otwarty sposób i szukać sposobów na rozwiązanie.
Jeden z moich Klientów – firma organizująca szkolenia dla lekarza – mówi, że sami lekarze czy osoby zarządzające pytają coraz częściej o te tematy.
A jeszcze nie tak dawno czytając artykuł o tzw. grupach Balinta zwróciłam uwagę na inne opinie. (Grupa Balinta to metoda opracowana przez lekarza dla lekarzy. Później dołączyli do niej inni pracownicy tzw. zawodów pomocowych, ale początek był taki jak piszę. Grupa Balinta to spotkania, w ramach których omawiane są relacje lekarz i pacjent. Po to, by zrozumieć i wyeliminować zakłócenia i trudności, a przede wszystkim zmniejsza negatywny wpływ codziennego stresu i frustracji w pracy).
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Ostatnio dużo uczę się w praktyce o pacjentach z tzw. szczególnymi potrzebami, wśród nich jest też oczywiście obsługa pacjentów z niepełnosprawnością wzroku.
Pomagam bowiem – szkolę i doradzam – przychodniom i szpitalom, które chcą być bardziej przyjazne tym pacjentom.
Dziś tylko o jednej, ale bardzo ważnej kwestii – jak pacjent niewidomy czy słabowidzący może podpisywać dokumenty?
Kwestia ważna, bo przecież jest przynajmniej kilka sytuacji w placówkach medycznych, w których pacjent to robi.
Począwszy od złożenia deklaracji w POZ, poprzez zgodę na leczenie czy dostęp do dokumentacji medycznej.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
Czy obsługa pacjenta w ramach NFZ jest inna niż w sytuacji, gdy korzysta z usług prywatnych?
Na tak zadane pytanie, chyba każdy mój rozmówca z branży medycznej odpowie: tak.
Jednak pewnie każdy ma trochę coś innego na myśli w takiej sytuacji.
Ja dziś chciałam zwrócić uwagę na mniej chyba czytelną różnicę: kwestię przepisów prawnych.
W swojej pracy doradczo-szkoleniowej często spotykam się z tym. Sprawna obsługa i uprzejmość jest oczywiście kluczowa. Dobrze też, gdy łączy się ze znajomością prawnych aspektów – bo może to uchronić chociażby przed zasadną skargą pacjenta.
Czytaj dalej >>>
Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu:
tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@zadowolonypacjent.pl
