Dziś mniej typowo, bo tekst i filmik „Świadomy pacjent. Jak wykorzystać wizytę u lekarza efektywnie?” dedykuję przede wszystkim pacjentom.
Robię to, bo przyświeca mi następująca myśl:
Rejestracja nie może tego odmówić, czyli za co odpowiada rejestracja a za co personel medyczny?
Ten temat nie jest nowy. Co jakiś czas pojawia się w prasie. Pojawiają się mrożące krew w żyłach tytuły typu: „Niepodważalna zasada w przychodni. Rejestracja nie może ci tego odmówić pacjencie”.
Coraz też częściej reaguje Rzecznik Praw Pacjenta oczekując od podmiotów medycznych procedur w tym zakresie. Dotyczących kwalifikacji pacjentów na wizytę oraz oceny stanu zdrowia pacjenta. Czytaj dalej >>>
Dlaczego warto rozumieć oczekiwania pacjentów. Lekarzu – sprawdź te wskazówki!
Gdy pacjent współpracuje – łatwiej osiąga się efekty kliniczne. Stąd od jakiegoś czasu promuje się tzw. partnerską relację pomiędzy pacjentem a lekarzem.
Dla mnie podstawą takiego podejścia jest zrozumienie jakie oczekiwania wobec lekarzy mają pacjenci.
Zrozumienie ich i umiejętne wykorzystanie w kontakcie z pacjentem to ważne narzędzie w pracy lekarza. Nie tylko ułatwia mu pracę, ale też pozytywnie wpływa na efekty kliniczne.
Zobacz filmik: dlaczego warto rozumieć oczekiwania pacjentów?
Trudny pacjent czy Trudna sytuacja? Odmień swoje podejście do trudnych rozmów!
Dlaczego nie warto używać określenia trudny pacjent?
Dziś poruszam temat trudnych sytuacji w kontekście rozmowy z pacjentem. Często używamy słowa „trudny pacjent”, ale czy naprawdę pomaga nam to w radzeniu sobie z daną sytuacją?
Pokażę Ci, że nazwanie pacjenta „trudnym” może tylko skomplikować sytuację. Dlaczego? Otóż, to jedynie etykietka, która buduje negatywne nastawienie. To też przyczynia się do założenia, że nie mamy wpływu na rozmowę z pacjentem, co utrudnia stosowanie konkretnych technik komunikacji z pacjentem.
Zapraszam do obejrzenia filmiku:
Negatywne opinie pacjenta – przykład
„Niech mi ktoś wytłumaczy po co jest telefon do rejestracji telefonicznej? Próbowałem kilkanaście razy dodzwonić się do rejestracji, ale bez skutku. Gdy udałem się osobiście zarejestrować i nie było nikogo przy okienku, a siedziały 2 rejestratorki stwierdziłem, że dla próby zadzwonię i zobaczę, jak zareagują. Oczywiście telefonu nikt nie odebrał”.
Znasz to z własnego doświadczenia? Zdarzają się takie opinie wśród pacjentów Twojej placówki medycznej? A może to przed Tobą? – obawiasz się, że ktoś – nie wiadomo czy w prawdziwy sposób – opisze Twój podmiot?
Jak w takiej sytuacji reagować? Najkrócej: w pozytywny sposób jak nam podpowiada tytuł wpisu.
Na filmiku (lub nagraniu, jeśli wolisz tę formę) konkretne informacje! Zapraszam!
