Jakość obsługi pacjenta jest obecnie szczególnie ważna.
Pracownicy ochrony zdrowia mówią, że ich praca jest coraz bardziej stresująca.
Przybywa trudnych rozmów czy skarg ze strony pacjentów.
Powoli „przebija się” określenie: praca emocjonalna, które świetnie obrazuje specyfikę wykonywania zadań w placówkach medycznych.
Nic więc dziwnego, że duża część osób zarządzających zwraca uwagę na to, że jakość obsługi pacjenta, czy szerzej jakość pracy obniża się.
Jakie działania można zastosować, by to zmienić?
W pierwszym kroku zanalizuj przyczyny takiej sytuacji.
Jakość obsługi pacjenta – jakie przyczyny mogą wpływać na jej obniżenie?
Zawsze, gdy jako szef zauważasz problem z jakością pracy swoich ludzi warto zastanowić się nad możliwymi przyczynami. Zazwyczaj dotyczą one 4 obszarów:
1. procedur i standardów wykonywania pracy
Tu pomocne będzie zadanie sobie takich pytań:
- Czy pracownicy mają jasność co do standardów i procedur związanych z pracą?
- Czy procedury są przez nich akceptowalne? (To często ważniejsze pytanie od tego powyżej. Macie procedury, pracownicy je znają, ale nie stosują ich w praktyce, bo nie są do nich przekonani).
2. organizacji pracy (środowiska wykonywania pracy)
Tu pomocne będzie zadanie sobie takich pytań:
- Czy organizacja i środowisko pracy pozwala być efektywnym?
- Czy rozwiązania organizacyjne dostosowałeś do obecnych/zmieniających się realiów?
3. umiejętności pracowników
Zadaj sobie pytanie: czy pracownicy mają potrzebne umiejętności do wykonywania pracy?
4. poziomu motywacji
Jako szef przeanalizuj: czy pracownicy są zmotywowani do pracy? Jeśli nie zadaj sobie pytanie, jakie są tego przyczyny – jakich aspektów motywacji dotyczą: finansowych, pozafinansowych, czy też obu zagadnień.
O jakości obsługi pacjenta przeczytasz również tutaj: jakość obsługi pacjenta rodzi się w głowie szefów
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }