Dorota Uliasz

doradca w branży medycznej

Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji.
[Więcej >>>]

Skontaktuj się

zarządzanie rejestracją

Ostatnio rozmawiałam z Klientką o „uruchomieniu” nowej przychodni, gdzie jej zadaniem numer 1 jest rekrutacja pracowników rejestracji. W recepcji będą pracowały 4 osoby oraz ona, jako koordynator zespołu. Bardzo ciekawe i motywujące wyzwanie! Właściwie sytuacja idealna – można sobie stworzyć swój zespół ludzi, którzy będą wizytówką przychodni. A jednocześnie trudna, bo wiele niewiadomych kryje w […]

Telefoniczna obsługa pacjenta to nie tylko rejestracja przez telefon, ale także np. udzielanie teleporad. Rozmowa telefoniczna dla wielu pacjentów stała się wygodniejszą formą niż kontakt bezpośredni – dlatego też jest obecnie częściej wykorzystywana. Oczywiście w największym stopniu dotyczy to procesu rejestracji, jednak też w pewnym stopniu rozmów z lekarzami czy pielęgniarkami. Z mojego doświadczenia dużo […]

Pacjent w starszym wieku to jedna z grup, do których skierowane są programy typu DOSTĘPNOŚĆ PLUS. Oznacza to, że dzięki ustawie dotyczącej poprawy dostępności sektora publicznego (w tym szpitali i przychodni) dla osób ze szczególnymi potrzebami, coraz częściej będziemy mówić o takich pacjentach. Dostępność oznacza zburzenie barier różnego typu, nie tylko architektonicznych, ale także dotyczących […]

Zarządzanie rejestracją może być łatwiejsze gdy, jako szef, wprowadzisz trzy praktyczne narzędzia. W moich działaniach doradczo-szkoleniowych coraz częściej zauważam, że zarządzający placówkami medycznymi korzystają z dobrych rozwiązań z innych branż. Zawsze bardzo to polecam! To pokazuje biznesową stronę medycyny – przychodnia czy szpital to konkretne miejsce pracy i warto wykorzystywać w zarządzaniu dobre wzorce. 3 […]