Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej >>>]
Dziecko w gabinecie stomatologicznym to część tematu dotyczącego pacjenta dziecięcego. Przeczytasz o tym tutaj: pacjent dziecięcy w gabinecie.
Wydaje się, że w trakcie wizyty u stomatologa poprzeczka jest podniesiona wyżej. W dalszym ciągu wizyta u dentysty, przynajmniej dla części osób, źle kojarzy się. Piszę w dalszym ciągu, bo obecnie rzadko jest stresująca czy bolesna – a takie skojarzenia mocno funkcjonują.
Mam też wrażenie, że to spowodowało, że właśnie stomatolodzy bardzo chętnie uczą się tego jak komunikować się z pacjentem dziecięcym. A osoby zarządzające tego: jak tworzyć przyjazny dziecku gabinet stomatologiczny.
Przyjrzymy się więc od strony psychologicznej, bo na niej jest oparta wiedza w jaki sposób radzić sobie z dzieckiem w gabinecie stomatologicznym.
Dodatkowo: polecam nagranie (podcast lub filmik), które wprowadzi temat emocji: strach i lęk dziecka w gabinecie stomatologicznym. Czy dentyści naprawdę to rozumieją?
Pacjent „wszystkowiedzący” to nie wróg! Wrogiem, bo ciężko wtedy spokojnie zareagować, jest Twoje negatywne nastawienie do informacji, które słyszysz od pacjenta. Tak, często nieprawdziwych lub też „przeinaczonych”, bo pacjent coś źle zrozumiał albo też nadinterpretowuje Jednak nie zmienia to faktu, że Twoja reakcja jest to kluczowa.
W erze Google jest i będzie to coraz częstsza sytuacja. Pacjent ma łatwość dostępu do danych i z tego korzysta. Dlatego też warto przyjrzeć się temu z bliska.
Zapraszam do pierwszej odsłony tego tematu, bo nie ma tu jednej rady. Oprócz tej, że kluczowe jest Twoje nastawienie. Tak naprawdę pod tymi ogólnikami: pacjent „wszystkowiedzący”, czy też pacjent, które wie lepiej kryją się różne sytuacje i różne sposoby radzenia sobie. Czytaj dalej >>>
Trudna diagnoza i słyszysz od pacjenta: „dlaczego mnie to spotkało?”
Zastanawiasz się, jak poradzić sobie w takiej sytuacji. Jak radzić sobie z emocjami pacjentów, gdy przekazujesz niepomyślne informacje?
Zobacz jak możesz mądrze wspierać pacjentów, jednocześnie dbając o swoje zdrowie psychiczne.
To, co musisz zrozumieć, to że jako lekarz, pielęgniarka czy fizjoterapeuta nie masz obowiązku dźwigać na sobie emocji pacjenta czy jego rodziny – to nie Twoja rola.
Jednak możesz i powinieneś wskazać im, gdzie znajdą odpowiednie wsparcie, np. psychologiczne. Czytaj dalej >>>
Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta.
Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej.
Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej]
Dziecko w gabinecie stomatologicznym to część tematu dotyczącego pacjenta dziecięcego. Przeczytasz o tym tutaj: pacjent dziecięcy w gabinecie.
Przychodzi pacjent z własną diagnozą:
Pacjent „wszystkowiedzący” to nie wróg! Wrogiem, bo ciężko wtedy spokojnie zareagować, jest Twoje negatywne nastawienie do informacji, które słyszysz od pacjenta. Tak, często nieprawdziwych lub też „przeinaczonych”, bo pacjent coś źle zrozumiał albo też nadinterpretowuje Jednak nie zmienia to faktu, że Twoja reakcja jest to kluczowa.
Zastanawiasz się, jak poradzić sobie w takiej sytuacji. Jak radzić sobie z emocjami pacjentów, gdy przekazujesz niepomyślne informacje?
