Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej >>>]
Stres w ochronie zdrowia to temat, który coraz częściej poruszam podczas szkoleń i rozmów z moimi Klientami. Codzienna praca w tej branży jest pełna wyzwań, a presja towarzyszy niemal każdemu. Dlatego zdecydowałam się stworzyć nie tylko wpis na blogu, ale również serię nagrań dostępnych na YouTube i Spotify.
Dlaczego taka forma? Bo stres to złożone zagadnienie. Nie istnieje magiczna różdżka, która zadziała natychmiast. Potrzeba wiedzy, refleksji i praktyki, by skutecznie sobie z nim radzić.
Dzięki rozwojowi badań nad ludzkim mózgiem wiemy dziś więcej o mechanizmach stresu, co pozwala na opracowanie coraz lepszych rozwiązań. Wciąż jednak kluczowe są działania systematyczne – zrozumienie źródeł stresu i dopasowanie metod radzenia sobie do indywidualnych potrzeb.
Agresywny pacjent to bardzo pojemne pojęcie – taki ogólnik. Na dodatek jest to „etykietka”, która buduje negatywne skojarzenia.
Precyzyjniej warto posługiwać się np. sformułowaniem: pacjent zachowujący się w sposób agresywny.
Czasami jednak ten skrót myślowy też bywa przydatny, bo jeśli pozbędziemy się negatywnych skojarzeń, a postaramy się o neutralność opisu, to ułatwi nam stosowanie reguł postępowania.
Ułożymy sobie schemat działania w trudnej sytuacji. Taka jest moja intencja tego wpisu.
Ułożyć ważne kwestie dotyczące zachowania, które skrótowo nazywamy: agresywny pacjent.
Dlatego dziś praktyczna „ściąga” dla osób zarządzających rejestracją w podmiocie leczniczym – do wykorzystania przy tworzeniu i wdrażaniu procedur obsługi pacjenta w rejestracji.
Zobacz także filmik o przekładaniu terminu wizyty pacjenta, czyli trudnej sztuce komunikacji w rejestracji – LINK PONIŻEJ, W TREŚCI TEKSTU.
Emocjonalna rozmowa z pacjentem to częsta sytuacja: może zdarzyć się zarówno w trakcie rejestracji jak i w czasie wizyty pacjenta w gabinecie zabiegowym czy lekarskim.
Zobacz też filmik:
„Proszę się uspokoić”… Zakazane zwroty w rozmowie z pacjentem zdenerwowanym. (w artykule poniżej)
Dziecko w gabinecie stomatologicznym to część tematu dotyczącego pacjenta dziecięcego. Przeczytasz o tym tutaj: pacjent dziecięcy w gabinecie.
Wydaje się, że w trakcie wizyty u stomatologa poprzeczka jest podniesiona wyżej. W dalszym ciągu wizyta u dentysty, przynajmniej dla części osób, źle kojarzy się. Piszę w dalszym ciągu, bo obecnie rzadko jest stresująca czy bolesna – a takie skojarzenia mocno funkcjonują.
Mam też wrażenie, że to spowodowało, że właśnie stomatolodzy bardzo chętnie uczą się tego jak komunikować się z pacjentem dziecięcym. A osoby zarządzające tego: jak tworzyć przyjazny dziecku gabinet stomatologiczny.
Przyjrzymy się więc od strony psychologicznej, bo na niej jest oparta wiedza w jaki sposób radzić sobie z dzieckiem w gabinecie stomatologicznym.
Dodatkowo: polecam nagranie (podcast lub filmik), które wprowadzi temat emocji: strach i lęk dziecka w gabinecie stomatologicznym. Czy dentyści naprawdę to rozumieją?
Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta.
Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej.
Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej]
Agresywny pacjent to bardzo pojemne pojęcie – taki ogólnik. Na dodatek jest to „etykietka”, która buduje negatywne skojarzenia.
Temat procedury i standardy obsługi pacjenta cieszy się dużą popularnością. Często „klikacie” w te artykuły:
Emocjonalna rozmowa z pacjentem to częsta sytuacja: może zdarzyć się zarówno w trakcie rejestracji jak i w czasie wizyty pacjenta w gabinecie zabiegowym czy lekarskim.
Dziecko w gabinecie stomatologicznym to część tematu dotyczącego pacjenta dziecięcego. Przeczytasz o tym tutaj: 
